Alternance - Appui Marketing et expérience client Bac + 4/5 EDF

Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le Service Consommateursprend en charge les réclamations de seconde instance des clients sensibles etcomplexes pour la France entière.Vous serez intégré à l'équipe de pilotage au sein de laquelle vous aurez unecontribution aux missions suivantes :- Satisfaction : suivi des résultats du baromètre, production de synthèses ad-hoc àdestination des équipes, contribution à la réalisation d'actions du plan annuel SAT.Contribuer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en placed'actions d'animation sur le sujet- Expérience client (notamment qualité des écrits - mails et courriers, analyse deverbatims clients, enquêtes de satisfaction):1. En ayant la responsabilité de gérer l'outil de composition automatique des modèles deréponses à destination des conseillers. Il est en charge de la relation avec leprestataire pour les évolutions, organisation,2. En préparant des Comités de lecture et en assurant la mise en oeuvre des actionsidentifiées.3. En contribuant à l'animation du réseau des conseillers travaillants à la qualité de laprise de parole d'EDF Service Consommateurs- Communication interne : Contribuer à l'alimentation de l'outil collaboratifSharepoint, et au montage de vidéo…)Profil recherché :Le candidat devra être en cours de préparation d'un diplôme de BAC + 5, type Master 2 en marketing, relation client, communication ou école de commerce.Durée du contrat d'apprentissage : 2 ans (Master 1 et 2).- Il devra maîtriser la production de présentations sous Powerpoint.- D'excellentes connaissances et capacités rédactionnelles sont indispensables !- Une bonne maîtrise d'Excel, WORD et Powerpoint est nécessaire. La capacité à produire des vidéos et autres supports digitaux innovants serait un plus.- Faire preuve d'autonomie et avoir une capacité à s'intégrer dans un groupe de travail, partager les informations, coopérer et collaborer activement avec ses collègues, ses pairs et/ou des partenaires afin d'atteindre des objectifs communs.Ce qu'EDF peut vous offrir Avantages :- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.- Vous profitez des activités sociales de l'entreprise- Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.- Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.Rejoindre EDF c'est intégrer :Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !Une entreprise engagée dans l'accueil et la formation des étudiants + de 90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025) En 2025, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l'alternance et du stage.
Localisation : 75001 Paris

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !