Gestionnaire Sinistres Assurance avec Télétravail (H/F) APPROACH PEOPLE RECRUITMENT SARL

Vous avez une expérience en gestion de sinistres chez un assureur et vous souhaitez rejoindre un environnement digital, agile et orienté satisfaction client ?
Notre client est une entreprise B2B innovante, spécialisée dans les services liés à l'expédition, au transport et à la gestion de flux logistiques. Dans le cadre du renforcement de son équipe Opérations, nous recherchons deux Gestionnaires Sinistres en CDI.
Vous intégrerez une équipe à taille humaine, dans un contexte où la rigueur, la qualité de traitement et l'expérience client sont au cœur des priorités.
Vous prenez en charge les dossiers de sinistres ouverts pour le compte des clients auprès des transporteurs et des assureurs.
Votre objectif, assurer un traitement fiable, structuré et professionnel des dossiers, tout en maintenant une communication claire avec les clients et les différents partenaires.
Vos missions :
- Prendre en charge les dossiers de sinistres dès leur ouverture et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture.
- Contrôler les documents transmis par les clients et vérifier leur conformité.
- Identifier les pièces manquantes, incohérences, anomalies ou éléments bloquants.
- Ouvrir et suivre les dossiers auprès des transporteurs et assureurs.
- Relancer les différentes parties prenantes aux moments appropriés.
-Tenir les clients informés de l'avancée de leur dossier, par écrit ou par téléphone.
- Rédiger des réponses claires, précises et professionnelles.
- Détecter les situations pouvant présenter une suspicion de fraude ou d'abus.
- Signaler les dossiers sensibles ou atypiques à la référente métier.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des pratiques de traitement.
Une connaissance du transport de marchandises ou de la logistique est un plus, mais n'est pas indispensable.
Vous serez particulièrement à l'aise dans ce poste si vous avez :
- Une bonne capacité d'analyse.
- Une vraie rigueur dans le traitement documentaire.
- Une bonne maîtrise des procédures de gestion de dossiers.
- Une excellente expression écrite et orale.
- La capacité à expliquer clairement une demande, une décision ou un refus.
- Le sens du service client, y compris dans des situations sensibles.
- Une posture professionnelle, calme et structurée.
- La capacité à identifier des incohérences ou signaux faibles dans un dossier.
- De l'autonomie, de l'organisation et une bonne gestion des priorités.
Aucun diplôme spécifique n'est requis : l'expérience, la qualité de raisonnement et la rigueur priment.
Télétravail possible après la période d'intégration, jusqu'à 3 à 4 jours par semaine selon l'organisation de l'équipe.
Formation initiale majoritairement en présentiel.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Vous rejoignez une entreprise digitale qui évolue dans un secteur concret, utile et en mouvement : l'expédition et la gestion des flux de marchandises.
Le poste offre un bon équilibre entre autonomie, analyse de dossiers, relation client et coordination avec des partenaires externes. Il conviendra particulièrement à une personne qui aime travailler avec méthode, comprendre les situations en profondeur et apporter des réponses précises.
Le processus prévoit notamment :
- Un entretien avec la Direction des Opérations
- Une étude de cas pour évaluer votre raisonnement
Plusieurs postes à pourvoir.