Service Delivery Manager (SDM) F/H Recruteur partenaire

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous aurez un rôle central dans la gestion et l'optimisation des services délivrés aux clients. Vous superviserez la planification, l'exécution et le suivi des projets pour garantir le respect des engagements en termes de qualité, de temps et de budget.

Vos principales missions incluront :

• Coordination des équipes : Assurer l'interface entre les clients et les différentes équipes internes. Vous coordonnerez les activités pour garantir une communication fluide et efficace.

• Suivi de la performance : Évaluer la performance des services à l'aide d'indicateurs clés et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour s'aligner sur les standards de qualité.

• Amélioration continue : Proposer et conduire des initiatives d'amélioration continue pour optimiser les processus opérationnels et répondre aux attentes futures des clients.

• Gestion des incidents : Piloter la résolution des incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques, en assurant une communication transparente et efficace avec les clients.

• Rapports et analyses : Préparer des rapports réguliers sur l'état des services fournis, et présenter des analyses aux stakeholders pour aligner les stratégies de service.

Votre capacité à fédérer les équipes autour des objectifs communs sera essentielle pour réussir dans ce poste. Ce rôle demande une organisation rigoureuse et une excellente capacité à gérer les priorités.

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) passionné doté d'une expertise avérée en gestion de projets IT. Idéalement, vous avez une solide expérience dans le management des services informatiques et la conduite de projets complexes.

Votre rôle sera d'assurer la qualité et la continuité des services IT en coordonnant les équipes techniques et en gérant efficacement les ressources disponibles. Vous serez responsable de l'optimisation des processus de delivery tout en garantissant le respect des engagements pris auprès des clients.

Le candidat idéal est doté d'excellentes compétences en gestion de projets, ainsi qu'une aptitude à mobiliser et motiver les équipes autour d'objectifs communs. Vous excellez dans la communication et savez entretenir une relation de confiance avec les parties prenantes.

Vous êtes proactif, rigoureux, et capable de résister aux imprévus en ajustant vos priorités pour maintenir la satisfaction client à un haut niveau. Enfin, une bonne maîtrise de l'anglais professionnel est un atout pour interagir dans un environnement international.

Rejoignez une entreprise innovante où vos compétences seront valorisées dans un cadre stimulant et évolutif.

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