Technicien Applicatif (H/F) MFTI

Mission principale
- Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes utilisateurs liés au SIL KALISIL.
- Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans le respect des engagements de service.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur ou l'éditeur lorsque nécessaire.
- Participer aux opérations courantes d'administration et de maintien en conditions opérationnelles des applications.
- Réaliser les diagnostics techniques sur les postes de travail, le réseau et les accès utilisateurs.
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
Compétences requises
- Bonne connaissance des Systèmes d'Information de Laboratoire (SIL).
- Expérience confirmée sur KALISIL (Dedalus).
- Active Directory.
- VPN Fortinet.
- Serveurs SMTP et DHCP.
- Téléphonie Webex.
- Connectivité Internet (FAI).
- Outils de prise en main à distance et de diagnostic réseau.
- Maîtrise de l'outil ITSM EasiVista.
Profil recherché
- Formation Bac +2/3 en informatique.
- 2 ans minimum en support applicatif.
- Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes capacités d'analyse et de communication.