Alternant Responsable AMOA - Amélioration de la netteté en Gares & Stations (H/F) REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS

Poste et missions :
En appui de l'équipe, vous interviendrez en AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) pour structurer et suivre les marchés de propreté visant l'amélioration de la netteté des espaces voyageurs (gares/stations) et des espaces privatifs des agents RATP, tout en intégrant des enjeux environnementaux, en interface avec de multiples parties prenantes.
Axe 1 - Suivi et coordination des marchés
Suivre l'avancement des marchés (planning, jalons, risques, opportunités) en lien avec les parties prenantes (exploitants des lignes, prestataires, fonctions supports)
Contribuer aux réunions de pilotage avec les exploitants (ordre du jour, supports, comptes rendus, suivi du plan d'actions).
Participer à la coordination opérationnelle terrain (visites, points avec exploitants) et remonter les besoins/irritants.
Axe 2 - Analyse des besoins et amélioration de la méthodologie
Recueillir et formaliser les besoins des exploitants et des parties prenantes.
Améliorer la méthodologie d'analyse des besoins : critères, grilles d'évaluation, processus de validation, traçabilité.
Contribuer à la rédaction de livrables AMOA : note de cadrage, expression de besoin, cahier des charges fonctionnel, fiches actions.
Participer au suivi de la qualité de service et des retours d'expérience (REX) pour alimenter les évolutions.
Axe 3 - Data & Performance Propreté
Construire et fiabiliser les indicateurs de performance propreté
Exploiter les données terrain (contrôles, audits, retours voyageurs)
Produire des tableaux de bord dynamiques et automatisés
Identifier des leviers d'amélioration à partir des données
Participer au pilotage de la performance des prestataires
Axe 5 - Interfaces, innovations et expérimentations
Contribuer à la gestion des interfaces entre parties prenantes internes (exploitation, maintenance, propreté et sécurité incendie).
Être force de proposition sur des innovations et travailler avec le pilote des expérimentations technologiques et/ou environnementales (préparation, suivi, mesure des effets, REX).
Prendre en compte les enjeux d'amélioration de l'expérience client (propreté des espaces voyageurs) et de la performance environnementale (gestion des déchets, sobriété hydrique...) dans l'analyse des solutions.
Axe 6 - Innovation & Expérience Voyageurs (Propreté)
Piloter ou contribuer à des expérimentations (ex : nouvelles méthodes de nettoyage, nouveaux produits)
Mesurer les impacts sur la perception voyageurs
Réaliser des REX structurés (avant / après)
Intégrer les enjeux environnementaux (eau, déchets, produits)
Selon votre montée en compétences, vous pourrez également être amené(e) à piloter un « petit projet » dans son intégralité (cadrage, planning, coordination, livrables, REX), avec l'appui de votre tuteur.
Ce que cette alternance vous apportera :
Une expérience complète de gestion de marché en environnement complexe (multi-acteurs, contraintes d'exploitation, enjeux voyageurs).
Une montée en compétences AMOA : recueil du besoin, formalisation des attendus, suivi de plans d'actions, reporting et comités.
Des méthodes et outils de pilotage réutilisables (planning, risques, indicateurs, tableaux de bord, REX).
Une exposition terrain (visites de sites, échanges avec les exploitants) pour comprendre les enjeux opérationnels des gares/stations.
Un développement de compétences transverses : organisation, communication, esprit de synthèse, posture de facilitateur, force de proposition.
Profil recherché :
Niveau de diplôme attendu : Bac+4 à Bac+5 (cycle ingénieur ou Master)
Formation recherchée : école d'ingénieur ou Master 2 (gestion de projet, gestion de l'environnement, expérience client, ou domaine équivalent).
Compétences techniques :
Maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (cadrage, planning, risques, pilotage par indicateurs).
Capacité à produire un reporting clair : tableaux de bord, indicateurs, synthèses.
Excel (tableaux, TCD) / PowerPoint / Power BI / data viz
Autres compétences recherchées :
Capacités d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel
Force de proposition
Esprit d'initiative
Sensibilité aux enjeux environnementaux
Sensibilité aux enjeux d'amélioration de l'expérience client
Connaissance du réseau de transport francilien
Autres avantages :
Télétravail possible (selon activités et après période d'intégration)
Carte de service (accès gratuit à l'ensemble des transports RATP)
Comité d'entreprise
Prise en charge des transports (selon éligibilité et règles en vigueur)
28 jours de congés par an
Contrat : apprentissage uniquement - durée 1 an
Localisation : 75012 Paris 12e Arrondissement

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.