Administrator L1 F/H Recruteur partenaire

Objectif du poste : Ce poste a pour but d'aider les membres de l'équipe à résoudre les tickets d'incident standard en documentant les incidents, en suivant leur statut et en surveillant les alertes.

Domaines de responsabilité :
Traitement et résolution des tickets : Assister au tri initial et à la réponse aux tickets d'incident standard (tickets P5 et P4), ainsi qu'à leur documentation, et garantir une résolution rapide et précise conformément aux procédures définies.

Suivi des SLA : Surveiller les alertes et les délais des SLA pour l'ensemble du cycle de vie d'un ticket standard (tickets P5 et P4), suivre les tickets ouverts pour les incidents standard et soumettre des rapports pour examen du respect des SLA.

Compétences requises : Gestion de la qualité.

Objectif du poste : Ce poste a pour but d'aider les membres de l'équipe à résoudre les tickets d'incident standard en documentant les incidents, en suivant leur statut et en surveillant les alertes.

Domaines de responsabilité :
Traitement et résolution des tickets : Assister au tri initial et à la réponse aux tickets d'incident standard (tickets P5 et P4), ainsi qu'à leur documentation, et garantir une résolution rapide et précise conformément aux procédures définies.

Suivi des SLA : Surveiller les alertes et les délais des SLA pour l'ensemble du cycle de vie d'un ticket standard (tickets P5 et P4), suivre les tickets ouverts pour les incidents standard et soumettre des rapports pour examen du respect des SLA.

Compétences requises : Gestion de la qualité.

LEO INTERNATIONAL est un cabinet de recrutement Français, spécialisé dans le secteur des technologies de l'information (ERP, TIC, SYSTEMES & RESEAUX).