Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingenierie recherche pour son client un(e) Technicien(ne) Assistance Utilisateurs bilingue Français / Néerlandais (Flamand) pour accompagner les utilisateurs des centres locaux et des services centraux dans la résolution de leurs problématiques informatiques dans le cadre du renforcement de ses équipes support.

Rattaché(e) au service support utilisateurs, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des collaborateurs afin de garantir un service de qualité et le respect des engagements de support pour 415 magasins en France et 60 en Belgique

Vos missions

• Apporter des solutions pertinentes aux incidents et demandes des utilisateurs dans le respect des délais et des engagements de service.
• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs des centres locaux et des services centraux.
• Prendre en charge les demandes liées aux matériels, logiciels et outils métiers.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou escalader les demandes lorsque nécessaire.
• Alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que le portail de support.
• Participer activement aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Passionné(e) par les nouvelles technologies et le support informatique, vous disposez d'une réelle orientation client et d'excellentes capacités de communication.

Compétences et qualités attendues

• Bilingue Français / Néerlandais (Flamand), à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne maîtrise des environnements de support utilisateurs.
• Capacité d'analyse et de diagnostic.
• Esprit de synthèse et sens de l'organisation.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Excellent relationnel et sens du service.

Expérience

• Expérience significative dans le support utilisateurs ou le helpdesk.
• Expérience obligatoire dans l'environnement Retail, avec une bonne compréhension des problématiques liées :
  • à la gestion des stocks,
  • à l'encaissement,
  • à la prise en charge et au parcours client.

Vous évoluerez sur les outils et technologies suivants :

• Freshservice (outil de ticketing)
• Google Workspace
• Ivanti
• Google SpaceOne

Conditions

• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.
• Horaires en roulement sur l'amplitude du service :
  • du lundi au samedi,
  • entre 7h00 et 20h00.

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible sur une longue mission d'intérim
• Rémunération selon expérience

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