SUPERVISEUR (F/H) Randstad
Lille (59)CDI
30 000 € - 36 000 € par an
Il y a 1 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Superviseur de production (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Banque, Finance
Diplômes :
- Bac+2
- + 3 diplômes
Lieux :
- Lille (59)
Conditions :
- CDI
- 30 000 € - 36 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.
Vos Missions Principales :
Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.
Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle.
Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action.
Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.
Vos Missions Principales :
Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.
Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle.
Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action.
Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.
Date de début : 05/07/2026
Description du profil
Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Management ou Relation Client).
Expérience : Expérience réussie en supervision de call center (idéalement sur de la prise de RDV).
Hard Skills : Maîtrise des outils CRM, de la téléphonie et du pilotage d'indicateurs (KPI).
Soft Skills : Leadership naturel, tempérament d'animateur(trice), sens de la pédagogie, de l'écoute et orientation résultats.
Ce que nous offrons :
Un environnement dynamique axé sur l'humain et la performance.
Des outils performants (ordinateur, casque de qualité, CRM).
L'opportunité d'exprimer pleinement vos talents de coach au quotidien.
Postulez dès maintenant !
Expérience : Expérience réussie en supervision de call center (idéalement sur de la prise de RDV).
Hard Skills : Maîtrise des outils CRM, de la téléphonie et du pilotage d'indicateurs (KPI).
Soft Skills : Leadership naturel, tempérament d'animateur(trice), sens de la pédagogie, de l'écoute et orientation résultats.
Ce que nous offrons :
Un environnement dynamique axé sur l'humain et la performance.
Des outils performants (ordinateur, casque de qualité, CRM).
L'opportunité d'exprimer pleinement vos talents de coach au quotidien.
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L'entreprise : Randstad
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Envie de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique, structuré et en forte croissance ?
Nous recherchons pour notre client, dans le cadre de son expansion, son futur Superviseur H/F pour encadrer une équipe de 2 conseillers clientèle
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Référence : 001-V11-R001925_01R
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