Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE

MISSIONS/ACTIVITES
La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.
Votre rôle consistera à :
- réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
- répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
- enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
- analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
- assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,
- informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.
Pour en découvrir davantage sur le métier, visionnez l'interview de trois téléconseillers qui travaillent sur notre plateforme du 3646 : https://www.linkedin.com/posts/cpam-de-la-gironde_gav%C3%A9-vite-les-t%C3%A9l%C3%A9conseillers-activity-6854788300524277761-rrrE?utm_source=linkedin_share&utm_medium=ios_app
PROFIL/COMPETENCES ATTENDUES
Vous êtes ponctuel ;
Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ;
Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ;
Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.
Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous !
FORUM ON RECRUTE DANS VOTRE QUARTIER BORDEAUX SUD
MARDI 23 JUIN DE 14H00 A 17H00
HALLE BOCA NOVA
190 QUAI DE PALUDATE 33800 BORDEAUX
Pour candidater, inscription sur le site Mes Evénements Emploi
***