Service Delivery Manager Proximité F/H Recruteur partenaire

Au sein d'un grand groupe, vous intervenez pour piloter le delivery du contrat infogérance orienté support de proximité avec une équipe de 17 techniciens support utilisateurs. Vous êtes responsable des engagements contractuels et des engagements commerciaux liés au contrat.

Vos principales responsabilités :

Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

• Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)

• Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi

• Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service

• Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre

Garantie des engagements de service contractuels

• Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus

• Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser

• S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en oeuvre pour produire

• Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité

• Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

Management des ressources

• Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires?)

• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations;

• S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations

• Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers

• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

• Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales

• Organiser et animer les réunions d'équipe

• Qualification : un diplôme d'une formation en informatique est requis (Bac+5 minimum)

• Expérience : vous justifiez de minimum 4 années d'expériences en tant que Service Delivery Manager sur la partie proximité/Helpdesk.

• Technical skills : gestion de crise, conduite de réunions, gestion des risques et de la relation client, pilotage contractuel.

• Soft skills : vous savez gérer vos priorités et faites preuves d'adaptabilité face aux demandes clients. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le contrat.

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie GUERIN en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.