Junior Manager - Réception et opérations digitales Recruteur partenaire

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à une expérience voyageur d'exception. Un rôle clé pour évoluer dans l'hospitalité
Votre rôle

La réception digitale est au cœur de l'expérience voyageur et du bon fonctionnement de nos opérations. Véritable centre de coordination, l'équipe accompagne les voyageurs avant, pendant et après leur séjour afin de garantir une expérience fluide, réactive et mémorable.

En tant que Junior Manager Réception & Opérations digitales, vous accompagnerez le Manager Réception & Opération digitales dans la supervision des opérations quotidiennes. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la qualité de service, la coordination des équipes et l'amélioration continue des process.

Objectifs clés

✨ Assister le/la Manager dans l'organisation et le pilotage de l'équipe de réception digitale ;

Accompagner et soutenir les équipes au quotidien ;

☀️ Garantir un service réactif et de qualité ;

Coordonner les opérations liées aux appartements (check-ins, ménages, gestion des stocks, suivi des interventions);

Veiller à une communication fluide, professionnelle et bienveillante avec les voyageurs ;

Participer au suivi de la satisfaction client et de notre e-réputation ;

Contribuer à l'optimisation des process et à l'amélioration continue des opérations ;

Collaborer étroitement avec les équipes terrain afin d'assurer une excellente expérience voyageur.

Missions principales
Parcours client

• Enregistrer et centraliser les réservations, paiements et demandes clients via les outils dédiés ;
• Suivre les séjours : check-in, check-out, demandes particulières, incidents mineurs, etc. ;
• Planifier les interventions des prestataires externes ( ménages, blanchisserie, VTS, réceptionnistes freelances) ;
• Passer et suivre les commandes (produits d'accueil, consommables, linge, etc.) ;

Gestion opérationnelle

• Coordonner les équipes externes d'intendance et veiller à la bonne exécution de leur missions ;
• Transmettre les demandes d'interventions et de maintenance à l'équipe Exploitation ;
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données dans les outils internes ( PMS, Channel manager, logiciels métiers) ;
• Contribuer au suivi et à l'amélioration de la satisfaction voyageurs (avis, retours, suggestions) ;
• Assurer la continuité des opérations en cas d'absence du/de la Manager Réception & Opération digitales ;
• Garantir la transmission efficace d'informations entre les équipes internes.

Votre profil

• Titulaire d'un diplôme Bac+2 minimum en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent ;
• Une expérience de minimum 2 ans en réception, relation client ou coordination opérationnelle ;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral ;
• Une première expérience en encadrement d'équipe, est un véritable plus.

Nous recherchons une personne motivée, rigoureuse et prête à évoluer au sein d'une équipe jeune, dynamique et multiculturelle. Doté d'un excellent sens du relationnel, vous appréciez le contact humain, le travail en équipes et savez créer une expérience positive pour les voyageurs comme pour les équipes.

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

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Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !