Chargé de mission Expérience Client (H/F/X) - Alternance GROUPE AUDIENS

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, Audiens est le groupe de protection sociale dédié aux secteurs de la culture, de la communication et des médias.Notre ambition : protéger les professionnels de la culture tout au long de leur vie.Chaque jour, nous accompagnons les employeurs, créateurs d'entreprise, salariés permanents et intermittents, journalistes, pigistes, travailleurs indépendants, retraités et leurs familles.Assurer leur protection, c'est concevoir des solutions santé et prévoyance sur mesure, accompagner la retraite et soutenir chacun dans les moments clés de sa vie.Rejoindre Audiens, c'est contribuer à une mission porteuse de sens : servir les acteurs de la culture et participer au rayonnement de l'exception culturelle française.C'est aussi intégrer une entreprise dynamique, solidaire et en mouvement, où les collaborateurs partagent un même engagement : allier performance, utilité sociale et progrès collectif.Au sein de la Direction Transformation, Expérience Client et Marketing, tu contribueras activement à : * Analyser les parcours clients et collaborateurs (cartographies, analyses de données, entretiens) pour identifier les irritants et opportunités d'amélioration * Contribuer au pilotage de projets transverses : cadrage, production de livrables, suivi des actions et coordination des parties prenantes * Participer à la conception de supports pédagogiques et à l'animation d'ateliers dans le cadre des actions d'adoption * Exploiter les dispositifs de Voix du Client, analyser les résultats et contribuer aux restitutions auprès des équipes et directions * Contribuer au suivi du système de management de la qualité (indicateurs, documentation, amélioration continue) * Participer à des actions de veille et de benchmark sur les pratiques d'expérience client * Contribuer à l'identification de cas d'usage innovants et à des expérimentations encadrées (POC, pilotes)
Localisation : 92170 Vanves

Profil : * Bac+4/5 - Masters visés : Management Relation Client & Qualité, Marketing & Management de l'Expérience Client, Customer Expérience & Digital Marketing * Curieux(se) des données et à l'aise avec la synthèse de résultats pour des audiences direction * Appétence pour l'innovation et les enjeux IA appliquée à l'expérience client * Rigoureux(se), à l'aise en mode projet et dans la coordination multi-parties prenantes * Bon relationnel, sens du service, capacité à travailler en équipe transverse