Responsable d'affaires - Bordeaux SNCF

Rattaché au Guichet Clientèle et Programmes - Groupe Pilotage et Suivi Production de l'Etablissement Territorial des Services Telecom et Informatique Atlantique, le Responsable d'Affaires assure la prise en charge Clients sur les aspects Commerciaux, Techniques et Financiers des Projets confiés à l'ESTI (Sécurité, Qualité, Coûts, Délais, Satisfaction Clients).

Le Responsable d'Affaires est en remplacement mutuel avec ses pairs.

Activités principales et missions par domaine d'activité :

· Proposer aux Clients des services

· Etablir des fiches d'interventions et Assembler les éléments de ses Affaires

· Participer à la rédaction des Contrats

· Demander les éléments de chiffrage aux différentes entités de l'ESTI

· Rédiger et Transmettre aux Clients des devis de prestations « simples » (Catalogue)

· Participer aux Comités de suivi des Affaires avec les différents Clients

· Participer aux revues d'Affaires animées par le responsable du Guichet Clientèle

· Participer à la mesure de la satisfaction Clients et à la mise en oeuvre des actions d'améliorations continues

· Réaliser un reporting des activités, analyser les Résultats et proposer des pistes d'optimisation au Resp. Guichet

Assembler les éléments nécessaires à la réception des Affaires et Transmettre au Pôle Patrimoine Sécurité pour les inclure au contrat de Maintenance

Aptitudes et compétences :

• Expérience en relation Clientèle

• Expérience dans les Processus Budgétaires (marchés)

• Analyse des dysfonctionnements

• Expérience en management de la Production opérationnelle

• Connaissances du Système Ferroviaire, du fonctionnement et de l'architecture des systèmes Télécoms et Informatiques

Qualités recherchées :

• Autonomie dans son domaine de prérogative

• Capacité d'animation, d'analyse et sens de l'organisation

• Rigueur et maitrise dans l'application des procédures.

• Esprit d'initiative, force de proposition

• Bon relationnel

Zone d'action du poste : Poste soumis à déplacement hebdomadaire (un ou deux déplacements à prévoir en moyenne) sur la zone atlantique

Permis B : Oui

Télétravail possible

Peut travailler les nuits, les weekends et les jours fériés

Forfait en jours

Frais réels

Rattaché au Guichet Clientèle et Programmes - Groupe Pilotage et Suivi Production de l'Etablissement Territorial des Services Telecom et Informatique Atlantique, le Responsable d'Affaires assure la prise en charge Clients sur les aspects Commerciaux, Techniques et Financiers des Projets confiés à l'ESTI (Sécurité, Qualité, Coûts, Délais, Satisfaction Clients).

Le Responsable d'Affaires est en remplacement mutuel avec ses pairs.

Activités principales et missions par domaine d'activité :

· Proposer aux Clients des services

· Etablir des fiches d'interventions et Assembler les éléments de ses Affaires

· Participer à la rédaction des Contrats

· Demander les éléments de chiffrage aux différentes entités de l'ESTI

· Rédiger et Transmettre aux Clients des devis de prestations « simples » (Catalogue)

· Participer aux Comités de suivi des Affaires avec les différents Clients

· Participer aux revues d'Affaires animées par le responsable du Guichet Clientèle

· Participer à la mesure de la satisfaction Clients et à la mise en oeuvre des actions d'améliorations continues

· Réaliser un reporting des activités, analyser les Résultats et proposer des pistes d'optimisation au Resp. Guichet

Assembler les éléments nécessaires à la réception des Affaires et Transmettre au Pôle Patrimoine Sécurité pour les inclure au contrat de Maintenance

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises, avec 33,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017, dont 33% à l'international. Avec son socle ferroviaire français et riche de son expertise d'architecte de transport, le Groupe emploie plus de 270 000 collaborateurs dans 120 pays. Son objectif est d'être la référence d'excellence mondiale des déplacements de demain, tout en respectant la planète.