Téléopérateur à Pessac (H/F) Manpower

Acteur majeur du secteur de la santé et de l'intérêt général, notre client œuvre au quotidien pour promouvoir le don et garantir l'approvisionnement en produits sanguins à l'échelle nationale. Dans le cadre du renforcement de son centre de contact, il recrute des chargé(e)s de relation donateurs. Dans le cadre de votre mission, vous prendrez en charge l'émission et la réception d'appels.
- Emettre des appels afin de prendre des rendez-vous pour les différents types de don (plaquettes, plasma, sang total), en utilisant des scripts d'appels élaborés par le service marketing
- Réceptionner les appels téléphoniques du grand public (donneur ou personne susceptible de donner) : accueil, information et orientation en fonction des besoins
- Garantir une qualité de discours répondant aux standards attendus à l'EFS à chaque échange avec les donneurs (excellence relationnelle, application des principes de la relation attentionnée)
- Enregistrer les RDV en respectant les modes opératoires en vigueur
- Transmettre les questions ou informations à caractère médical aux interlocuteurs identifiés sur chaque site
- Prendre en charge les réclamations ou suggestions des candidats au don : transfert de l'appel au meilleur interlocuteur en fonction de la demande
- Renseigner et mettre à jour le fichier « donneurs » dans les outils suite à une émission d'appel réalisé par le centre de contact régional ou par le prestataire externe (ex : changement d'adresse) Mission :
A partir du 22/06 pour du long terme
Amplitude de 07h à 19h
Journée temps plein
Profil:
- À l'aise avec la relation téléphonique sortante et entrante
- Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une communication claire et bienveillante
- Rigoureux(se) et respectueux(se) des procédures
- À l'aise avec les outils informatiques et la saisie de données
- Capable de gérer plusieurs sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité relationnelle
- Une expérience en centre de contact ou en relation clients est appréciée
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap