Technicien Support Applicatif Client (H/F) AGC GIRONDE

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels.
Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).
Le poste est centré sur :
- l'assistance applicative,
- l'accompagnement des utilisateurs,
- la formation et la pédagogie,
- la qualité de service client.
Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien.
Missions principales :
1. Support applicatif
- Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
2. Formation & accompagnement des utilisateurs
- Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,
- Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage quotidien des applications,
- Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,
3. Relation client & satisfaction
- Être un point de contact privilégié pour les clients,
- Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,