Technicien support produit (H/F) WIZBII

La société WIZBII recherche pour NÉO GESTION INFORMATIQUE un Technicien support produit H/F en CDI à temps plein (35h/semaine).
Vos missions seront :
-Assurer le support et l'assistance des utilisateurs (cœur du poste)
-Répondre aux appels et tickets des clients utilisateurs sur l'utilisation des logiciels (gestion commerciale, comptabilité, scan d'entrepôt, mobilité commerciale, livraison)
-Diagnostiquer les problèmes rencontrés, apporter des solutions et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités
-Qualifier les demandes : assistance fonctionnelle, paramétrage, bug à remonter à la R&D, problème matériel à orienter vers les prestataires
-Assurer le suivi rigoureux des tickets dans Zendesk
-Coordonner les prestataires matériels
-Être l'interlocuteur privilégié des prestataires matériels des clients (douchettes Android, imprimantes d'étiquettes, terminaux mobiles)
-Coordonner les commandes, interventions, suivis SAV et mises en service
-Faire le lien entre les besoins clients et les prestataires afin de fluidifier la résolution des incidents
-Contribuer à l'amélioration continue
-Participer à la documentation et à la capitalisation des bonnes pratiques
-Contribuer aux retours d'expérience vers le Service Développement
-Suggérer des améliorations sur les processus et les outils
Les + du poste
Formation personnalisée à nos logiciels et au métier de nos clients
Diversité des sujets et des interlocuteurs : pas une journée ne ressemble à la précédente
Évolutions et responsabilisation possibles au sein d'une entreprise à taille humaine
Montée en compétences continue : connaissance métier (négoce, logistique, comptabilité), maîtrise approfondie de nos logiciels, écosystème matériel
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Montauban le mardi 2 juin de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.