Hôtelier.ière Polyvalent.e - OKKO Hotels - Alternance (H/F) - IFCV - Île-de-France IFCV

Rattaché(e) au Chef de réception et à l'Adjoint(e) de direction, vous êtes au coeur de l'expérience client au sein de l'hôtel. Garant(e) de la qualité d'accueil et du bon déroulement des séjours, vous intervenez sur l'ensemble des activités du service hébergement.

Vos missions principales :

• Accueillir la clientèle et assurer un service d'excellence à la réception
• Gérer les réservations, les check-in et check-out
• Effectuer le service petit déjeuner et restauration
• Assurer la vente de services annexes et proposer des surclassements
• Renseigner les clients sur les tarifs, prestations et informations touristiques
• Assurer le suivi de la facturation, de la caisse et des débiteurs divers
• Gérer le planning des chambres (affectations)
• Coordonner les services en l'absence de la Gouvernante
• Veiller à la propreté du lobby et des espaces d'accueil

Diplôme :

• Vous préparez un BTS Tourisme ou un BTS Support à l'Action Managériale (SAM) en alternance

Expérience :

• Aucune expérience exigée - le poste est ouvert aux profils débutants dans le cadre de l'alternance
• Une première expérience en contact client (stage, job étudiant) est un plus apprécié

Compétences techniques (savoir-faire) :

• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
• Capacité à apprendre rapidement les logiciels de gestion hôtelière (PMS)
• Notions en facturation et gestion administrative
• Maîtrise d'au moins une langue étrangère (anglais recommandé)

Qualités personnelles (savoir-être) :

• Excellente présentation et sens du service client
• Dynamique, réactif(ve) et souriant(e)
• Bon relationnel, patience et force de persuasion
• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Esprit d'équipe, en accord avec les valeurs OKKO Hotels

Créé en 1991, IFCV est aujourd’hui un acteur de référence de la formation en alternance. Son offre de formation s’articule autour de 4 filières métiers : le commerce, la finance, le luxe et la sécurité-sûreté.

L’IFCV s’appuie sur un réseau de plus de 500 entreprises partenaires, parmi lesquelles BNP Paribas, LVMH, Adidas, H&M, Levi’s, Société Générale, LCL et bien d’autres.

Grâce à son expertise pédagogique et à la solidité de ses partenariats entreprises, l’IFCV accompagne chaque année plus de 1 300 apprenants, du Bac Pro au Bac+5, à travers 20 formations diplômantes et professionnalisantes. 

Les atouts de l'IFCV : 

• Deux campus à Levallois-Perret, idéalement situés à proximité des transports en commun ;
• Un accompagnement individualisé dans la recherche d’alternance et un accès privilégié à un large réseau d’entreprises partenaires, tous secteurs confondus ;
• Une équipe de formateurs experts, composée d’enseignants et de professionnels en activité ;
• Des formations toutes inscrites au RNCP, garantissant leur reconnaissance et leur employabilité.