Contexte de la mission :

Nous recherchons actuellement un Lead Data Analyst orienté Clienteling / Connaissance Client afin d'accompagner un acteur majeur du secteur du luxe dans le pilotage de ses enjeux data et business.
Vous interviendrez sur des sujets stratégiques liés à la connaissance client, à l'analyse des comportements d'achat ainsi qu'au pilotage de la performance à destination du top management.
La mission s'inscrit dans un environnement exigeant, fortement exposé et transverse, nécessitant une excellente compréhension des enjeux métiers ainsi qu'une forte capacité à structurer, harmoniser et piloter les besoins analytics entre les équipes IT et les métiers.

Profil recherché :

• Vous justifiez de 6 à 10 années d'expérience sur des fonctions Data Analyst, Customer Insights, CRM Analytics ou similaires
• Vous possédez une forte sensibilité business et une excellente compréhension des enjeux liés à la connaissance client et au clienteling
• Vous avez déjà évolué dans des environnements exigeants, complexes et à forte exposition managériale
• Vous êtes à l'aise dans des contextes transverses impliquant des interlocuteurs métiers et techniques
• Vous savez structurer des besoins, piloter des sujets analytics et communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau
• Vous faites preuve de pragmatisme, de diplomatie et de leadership dans votre manière de travailler
• Vous disposez d'une excellente capacité de synthèse et de communication
• Une expérience dans le secteur du luxe, du retail premium ou sur des sujets clienteling serait fortement appréciée
• Une posture senior, calme et charismatique sera particulièrement valorisée sur cette mission

Missions :

• Recueillir, cadrer et prioriser les besoins analytics émanant du top management et des équipes métiers
• Structurer et harmoniser les indicateurs de performance liés au clienteling et à la connaissance client
• Identifier les sources de données pertinentes et participer à la définition des KPIs stratégiques
• Piloter les sujets analytics et assurer le suivi des avancées projets avec les équipes IT
• Accompagner la mise en place de dashboards de performance à destination des équipes dirigeantes
• Assurer la coordination entre les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
• Réaliser des analyses ad-hoc autour des comportements d'achat et de la performance client
• Participer aux phases de recette fonctionnelle et garantir la cohérence des livrables
• Accompagner les métiers dans la compréhension et l'adoption des indicateurs et outils mis en place
• Être force de proposition sur les sujets liés à la connaissance client et à la performance business

Stack technique :

L'environnement technique exact pourra être précisé lors des échanges, mais la mission s'inscrit dans un contexte Data & Analytics transverse impliquant des sujets de reporting, dashboards, KPIs et connaissance client.