RESPONSABLE RELATIONS PARENTS H/F People&Baby

Envie de contribuer à une relation familles de qualité, d'apaiser les situations sensibles et d'accompagner les équipes au quotidien dans leurs pratiques de communication ? Rejoignez-nous !

Créé en 2004, people&baby est aujourd'hui l'un des leaders du secteur des crèches privées en France, avec un réseau de 451 structures accueillant 11 500 enfants, accompagnés par 4 300 professionnels de la petite enfance.
Depuis sa création, le groupe développe des solutions d'accueil et de soutien à la parentalité, en plaçant la qualité de la relation familles et le bien-être de l'enfant au cœur de ses engagements.

Vos missions

Rattaché(e) aux directions opérationnelles et en lien étroit avec les équipes siège et terrain, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation familles et la cohérence des messages du groupe.

Gestion de la relation familles et des situations sensibles

• Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations familles dans une logique d'écoute, de médiation et de résolution.
• Vous gérez les situations de mécontentement avec discernement, en veillant à maintenir un climat de confiance.
• Vous garantissez la traçabilité et le suivi des dossiers, ainsi que la qualité des réponses apportées.
• Vous intervenez en appui des responsables d'établissement dans la gestion de situations complexes liées aux familles.

Accompagnement des équipes et des responsables opérationnels

• Vous soutenez les responsables d'établissements et les équipes opérationnelles sur les enjeux de communication avec les familles.
• Vous apportez un appui méthodologique dans la gestion des situations sensibles et des échanges familles/structures.
• Vous contribuez à diffuser des pratiques harmonisées en matière de relation familles au sein du réseau.

Transversalité

• Vous travaillez en lien avec différentes fonctions du siège (opérations, qualité, RH, etc.) afin d'assurer la cohérence des pratiques.
• Vous participez aux réunions de crise.
• Vous représentez le groupe auprès de différents interlocuteurs externes ou institutionnels lorsque nécessaire.

Votre profil

• Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation en communication, relations publiques ou domaine équivalent, vous apportant une solide maîtrise des enjeux de communication institutionnelle et relationnelle.
• Vous avez une bonne connaissance du développement du jeune enfant et du fonctionnement des EAJE (Établissements d'Accueil du Jeune Enfant).
• Vous maîtrisez les techniques de communication, d'écoute active et de médiation.
• Vous connaissez le cadre juridique et éthique lié à la petite enfance (secret professionnel, déontologie, protection de l'enfance).
• Vous êtes à l'aise dans le travail en réseau et en transversalité.
• Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et d'expression orale.
• Votre sens de l'analyse, votre diplomatie et votre capacité à gérer des situations sensibles sont reconnus.

Les avantages :

• Avantages du Comité d'Entreprise : Vous allez profiter d'offres intéressantes pour vos loisirs, vos vacances et bien plus encore.
• Prise en charge des frais de transport : Nous prenons en charge 50 % de vos frais de transport
• Couverture santé avantageuse : Vous bénéficierez d'une mutuelle prise en charge à 85 % pour vous et vos enfants.
• Prime de cooptation : Vous pouvez être récompensé(e) pour chaque talent que vous recommandez à notre équipe.
• Conciliation vie professionnelle et personnelle : Nous vous offrons une place en crèche pour votre enfant ; aménagement du temps de travail durant la grossesse et la période d'allaitement, jours enfant malade, etc.
• Prime d'ancienneté pour valoriser votre engagement.
• Tickets restaurant.

Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une mission essentielle : renforcer la qualité du lien entre familles et structures, tout en accompagnant les équipes sur le terrain, ce poste est fait pour vous.

Vous souhaitez vivre une aventure humaine dans une société en pleine évolution ?

Créé en 2004, people & baby est aujourd'hui un gestionnaire majeur de crèches privées en France, avec un réseau de plus de 1 800 structures dont 454 crèches people & baby et près de 1 400 crèches partenaires indépendantes, animé par 4 500 collaborateurs. people & baby accompagne les entreprises dans leur politique RH de soutien à la parentalité, en leur proposant des solutions d'accueil régulier ou occasionnel en crèche, pour les enfants de leurs salariés.

En 2024, Philippe Tapié, nouveau Président, a engagé la refondation culturelle du groupe avec pour ambition de faire de people & baby une entreprise éthique, tournée vers l'avenir, et de bâtir une nouvelle Promesse d'accueil auprès des familles. people & baby s'engage à concevoir des environnements sécurisés et propices aux apprentissages qui favorisent le développement des tout-petits : bien plus qu'un lieu d'accueil, la crèche people & baby est un espace d'épanouissement, d'éveil & de socialisation.

Le monde de la Petite Enfance vous attend, rejoignez-nous.