Stagiaire – Excellence Opérationnelle et communication RATP

01. Poste et Missions

Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets :

1. Centralisation et suivi des résultats

• Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1
• Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM
• Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel
• Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données

2. Mise en forme des résultats et benchmarking

• Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM
• Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1
• Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche

3. Préparation des supports de présentation

• Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM
• Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM
• Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation

En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants :

4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle

• Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations
• Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail)
• Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité

5. Développement de la communication interne

• Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion
• Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages)
• Proposition et mise en œuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants
• Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes

  Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets :

  1. Centralisation et suivi des résultats

• Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1
• Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM
• Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel
• Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données

• 2. Mise en forme des résultats et benchmarking

• Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM
• Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1
• Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche

• 3. Préparation des supports de présentation

• Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM
• Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM
• Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation

• En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants :

  4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle

• Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations
• Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail)
• Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité

• 5. Développement de la communication interne

• Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion
• Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages)
• Proposition et mise en œuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants
• Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes

02. Profil recherché

Formation :

• Étudiant(e) en Bac+4 / Bac+5, en école d'ingénieurs, école de commerce ou Master (qualité, management, gestion de projet ou équivalent)

Compétences techniques :

• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint) - indispensable
• Capacité d'analyse et de synthèse de données quantitatives et qualitatives
• Sensibilité aux démarches qualité et aux référentiels d'excellence (connaissance de l'EFQM appréciée)
• Appétence pour la data visualisation et la mise en forme soignée de documents

Savoir-être :

• Rigueur, fort sens du détail et organisation - qualités essentielles dans un projet à enjeux calendaires forts
• Esprit d'initiative et autonomie dans la gestion des missions
• Bon relationnel et aisance dans les échanges transversaux avec différents métiers
• Capacité à travailler dans un environnement structuré, avec des jalons et livrables précis

• Une immersion au cœur d'un projet stratégique à échéance nationale, avec des enjeux de performance concrets
• Un encadrement par un référent interne de la démarche EFQM, avec suivi régulier et montée en compétences progressive
• Une exposition à des sujets transversaux (qualité, performance opérationnelle, communication institutionnelle) au cœur d'une des lignes de métro les plus fréquentées du réseau parisien
• La possibilité de contribuer à une évaluation d'envergure visant la 7e étoile EFQM - un repère reconnu à l'échelle européenne
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une organisation emblématique du transport francilien

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France Stage (durée déterminée) (stagiaire)

Pourquoi choisir le groupe RATP ?Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs.Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain.Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.Alors… pourquoi pas vous ?