Ingénieur Genesys et Systèmes F/H Recruteur partenaire

Missions principales :

• Assurer le déploiement, la configuration et l'administration de la plateforme Genesys (Cloud CX / Engage)
• Réaliser l'intégration de la solution Genesys avec les systèmes existants (CRM, téléphonie, CTI)
• Paramétrer les flux d'appels, les SVI (IVR), les stratégies de routage ainsi que la gestion des files d'attente
• Assurer le support technique de niveau 2/3 et diagnostiquer les incidents liés à la plateforme
• Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation
• Participer aux phases de recette, de tests et de mise en production
• Accompagner les équipes métiers dans la prise en main et l'utilisation des outils

Profil recherché :

• Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5 ou équivalent)
• Expérience significative sur les solutions Genesys (Cloud CX et/ou Engage)
• Maîtrise des environnements systèmes : Linux, Windows et virtualisation (VMware)
• Compétences en scripting (Shell, Python ou équivalent)
• Bonne connaissance des architectures télécoms et des environnements de centre de contact
• Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

Compétences techniques :

• Genesys Cloud CX / Engage
• Intégration CRM / CTI
• Configuration IVR et routage des appels
• Systèmes Linux / Windows
• Environnements virtualisés (VMware)
• Scripting (automatisation, maintenance)

REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.