Business Developer Gift B2B Relais & Châteaux

Créée en 1954, Relais & Châteaux est une association de 580 hôtels et restaurants d'exception dans le monde, tenus par des indépendants, exerçant le plus souvent en famille, tous animés par la passion de leur métier et très attachés à l'authenticité des relations qu'ils établissent avec leurs clients. Les membres de Relais & Châteaux ont le profond désir de protéger, faire vivre et valoriser la richesse et la diversité de la cuisine et des traditions hospitalières locales. Ils ont porté cette ambition, comme celle de la préservation des patrimoines locaux et de l'environnement, au travers d'un Manifeste présenté en novembre 2014 à l'Unesco.

Rattaché(e) au Sales Manager Gift Market, le/la Commercial(e) Gift B2B évolue au sein des équipes Corporate de Relais & Châteaux, dans un environnement à la fois exigeant et hautement qualitatif.

Acteur clé du développement de l'activité Coffrets & Chèques‑Cadeaux auprès d'une clientèle B2B haut de gamme (entreprises, comités d'entreprise, agences), vous contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires tout en incarnant l'image, l'excellence et les valeurs de la marque.

Ce poste s'adresse à un commercial confirmé, autonome et engagé, souhaitant s'investir dans une activité à forte dimension relationnelle, au cœur d'une marque emblématique du luxe et de l'art de vivre.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

Missions principales

• Proposer et mettre en place un plan d'action de développement.
• Développer le chiffre d'affaires de la gamme Coffrets et Chèques-Cadeaux Relais & Châteaux auprès d'une clientèle B2B exigeante (entreprises, comités d'entreprise, agences).
• Prospecter quotidiennement de nouveaux comptes à fort potentiel et réactiver un portefeuille d'anciens clients.
• Animer et fidéliser le portefeuille existant lors de campagnes de promotion des ventes.
• Enrichir et qualifier la base de prospects dans le CRM, en garantissant un suivi rigoureux.
• Représenter la marque Relais & Châteaux lors de rendez-vous clients, salons professionnels et événements exclusifs.

Développement commercial (activité principale - 7 mois/an)

• La mission essentielle consiste à développer le chiffre d'affaires du département Gift B2B, en ciblant et en conquérant une nouvelle clientèle haut de gamme et en cultivant des relations durables avec celle-ci.
• Conduire une prospection en personne et téléphonique proactive et ciblée, incluant la relance d'anciens clients (N-3).
• Qualifier et mettre à jour les comptes dans le CRM afin d'optimiser la relation et d'assurer une communication personnalisée (newsletter, offres dédiées).
• Créer et compléter les fiches clients dans notre outil de facturation, Cegid, en conformité avec les standards de qualité Relais & Châteaux (coordonnées de facturation et livraison, contacts, SIRET ou TVA intracommunautaire).
• Rédiger des propositions commerciales sur-mesure, conclure les ventes et veiller à un suivi attentif des dossiers.
• Garantir la satisfaction clients en assurant un accompagnement post-achat (délai de livraison, expérience produit).
• Fournir un reporting hebdomadaire clair et structuré.

Relances commerciales (4 mois/an)

• Piloter deux grandes campagnes de relance téléphonique (environ 4500 contacts).
• Animer la Campagne de Printemps (mai - juin).
• Conduire la Campagne de Noël (novembre - mi-janvier), moment clé de l'activité cadeaux d'affaires.

Actions commerciales

• Représenter Relais & Châteaux lors de salons professionnels à Paris et en régions (Salon CSE, Omyagué, etc.).
• Participer à des événements clients et à des rendez-vous internes, en incarnant l'excellence et les valeurs de la marque.

Ce poste est fait pour vous si vous avez :

• Un solide tempérament commercial et le goût du challenge,
• Un réel sens du service et de la relation client haut de gamme,
• Une sensibilité forte à l'univers du luxe, de l'hôtellerie et de l'art de vivre,
• Une grande aisance relationnelle, à l'oral comme à l'écrit,
• De la persévérance, de la pugnacité et une capacité à vous dépasser,
• Le sens de l'organisation et de la rigueur dans le suivi de vos actions,
• Une approche orientée résultats et performance, appuyée sur une lecture fine des indicateurs chiffrés,
• Un excellent esprit d'équipe et une posture professionnelle irréprochable.

Côté compétences

• Maîtrise des techniques de vente B2B (prospection, négociation, closing),
• Aisance confirmée en prospection téléphonique et en rendez‑vous commerciaux,
• Pratique courante des outils CRM et bureautiques (Pack Office),
• Capacité à gérer un portefeuille clients et à assurer un suivi commercial structuré,
• Compréhension des enjeux administratifs liés à la facturation (coordonnées, SIRET, TVA intracommunautaire - Cegid ou équivalent),
• Pratique courante de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, dans un contexte professionnel.

Expérience

Une expérience réussie dans la vente ou le développement commercial B2B est requise,

Une expérience auprès d'une clientèle premium ou dans un environnement exigeant constitue un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que ce poste offre une expérience commerciale complète, avec l'opportunité de construire son portefeuille client au sein d'une marque iconique, combinant autonomie, défis commerciaux, relation clients de haut niveau et temps forts stimulants.

Rejoindre Relais & Châteaux, c'est travailler pour une marque engagée autour de valeurs fortes et bénéficier d'un environnement de travail stimulant, au sein d'un réseau international d'excellence.

Nos collaborateurs profitent notamment d'avantages dédiés, pensés pour favoriser le bien‑être, la fidélisation et l'inspiration. Parmi eux, un programme interne exclusif permet aux équipes de découvrir la collection Relais & Châteaux et de s'enrichir d'expériences uniques, ainsi qu'un accès à des offres proposées par des partenaires sélectionnés, liées à l'art de vivre, au bien-être et à la gastronomie.

Au‑delà des avantages, nous offrons un cadre de travail humain, exigeant et bienveillant, propice au développement professionnel et personnel.

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux