Chargé.e d’accueil, de secrétariat et d’appui au service dans un service des impôts des particuliers en alternance DGFIP

Les missions confiées à l'apprenti.e sont :

-Les missions de l'accueil:

Accueillir, orienter, gérer des usagers dans l'espace Accueil en fonction des motifs de visite

- orienter les usagers vers les services compétents

- veiller à la mise à dispositions des imprimés et flyers à l'accueil et ré approvisionnement si nécessaire

- réceptionner les déclarations de revenus en période de campagne Impôts sur le revenu
Donner des Informations

Accompagner et faciliter la navigation sur le compte fiscal sur les postes informatiques dédiés aux usagers pour :

- changement d'adresse, de compte bancaire, d'adresse mail, de n° de téléphone
- délivrance des copies d'avis imposition non imposition, de déclaration
- expliquer le prélèvement à l'échéance (TH et TF)
- payer en ligne

- écrire à son service de référence via la messagerie du compte fiscal

- accéder à la documentation

Participer au développement de l'accueil multi canal :

- Promotion et accompagnement des usagers pour les services en ligne ;

- Réponse aux contacts distants.

Veiller au confort de l'accueil des usagers :

- Veiller au rangement de la zone d'accueil ainsi qu'à la propreté des lieux (prévenir si intervention ou nettoyage nécessaire)

- Missions d'appui aux services : scannage de dossiers, archivages des dossiers, saisie de données sur outils bureautiques Libre office, confection de tableaux de suivi et planning

Localisation : 31000 Toulouse