VIE - Technicien IT F/H Groupe Talents Handicap

EDF EPR Engineering UK (EPR-E) est une filiale d'Edvance, coentreprise entre EDF et Framatome, créée en 2018 et chargée de la conception et de la réalisation des îlots nucléaires pour de nouveaux projets en France et à l'international.

EDF EPR Engineering UK est notamment responsable de la conception et de la construction de l'îlot nucléaire du projet Hinkley Point C (HPC), ainsi que de la duplication du design et des activités d'ingénierie pour le projet Sizewell C (SZC).

À Hinkley Point C, deux nouveaux réacteurs nucléaires sont en cours de construction. Ils constituent la première génération de nouvelles centrales nucléaires au Royaume-Uni et permettront de fournir une électricité bas carbone à environ six millions de foyers.

Pour le projet Sizewell C, les équipes travaillent sur la stratégie de réplication et les études de conception, pilotées conjointement depuis la France et le Royaume-Uni.

Dans ce contexte, EDF EPR Engineering UK recrute un Technicien IT (IT Technician) dans le cadre d'un VIE.
Le Technicien IT intervient au sein de l'équipe GSI (Gestion des Systèmes Informatiques) et assure des activités de support informatique utilisateur, de gestion des postes de travail et d'assistance technique auprès des collaborateurs. Le poste contribue également à la qualité du service IT par la documentation, le suivi des incidents et la communication opérationnelle avec les utilisateurs.

Le poste est rattaché à l'IT Team Lead et s'exerce en collaboration avec les autres techniciens IT, l'IT Support Team Coordinator, l'IT Support Project Coordinator, l'IT Support Collaboration Coordinator et les utilisateurs métiers.
Poste et missions:

1. Support IT utilisateur
- Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (incidents et demandes).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Assister les utilisateurs sur les postes de travail, périphériques et outils bureautiques.
- Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire.

2. Environnements postes de travail et systèmes
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows).
- Intervenir sur les problématiques liées aux systèmes, au réseau local et aux accès utilisateurs.
- Participer à la gestion des comptes, droits et équipements IT.
- Contribuer à la gestion du parc informatique.

3. Automatisation et scripts
- Utiliser des scripts simples pour automatiser certaines tâches IT (PowerShell, Python).
- Participer à l'amélioration des processus techniques par l'automatisation.
- Maintenir et documenter les scripts utilisés.

4. Documentation et communication opérationnelle
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur.
- Assurer une communication claire avec les utilisateurs lors des interventions et incidents.
- Participer à la capitalisation des solutions et bonnes pratiques.
- Contribuer aux échanges lors des sessions IT

Profil orienté support informatique utilisateur, avec une première expérience en environnement IT, capable d'intervenir sur les postes de travail, d'assister les utilisateurs au quotidien et de contribuer à la qualité du service IT. À l'aise dans un environnement international, le candidat sait communiquer avec des utilisateurs non techniques et travailler en collaboration avec les équipes IT et les utilisateurs.
Profil:
- Formation de niveau Bac+2/+3 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.
- Minimum d'1 à 2 ans d'expérience (stage, alternance compris) en tant que technicien IT support utilisateur.
- Anglais courant requis (niveau B2) pour évoluer dans un environnement international.
- Connaissances avancées des technologies IT : postes de travail, AD, Office365, systèmes et réseaux.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.
- Première expérience ou appétence pour le scripting (PowerShell, Python).
- La connaissance de logiciels CAO est un plus.
- Bon niveau de communication écrite et orale en anglais et en français.
- Sens du service, rigueur et esprit d'analyse.
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des utilisateurs non techniques.
- Familiarité avec les outils de support IT et de ticketing (ITSM tels que ServiceNow ou Jira appréciés).
- Intérêt pour la documentation technique, la capitalisation des solutions et l'amélioration continue des services IT.