Référent Support de Production / Incident Manager F/H Recruteur partenaire

Ce poste transverse vise à coordonner et structurer le support de production dans un environnement stimulant et innovant. Vous serez le garant de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des pratiques, afin de maximiser la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
Missions principales :
- Organisation et pilotage des mises en production liées au support
- Suivi et coordination des incidents majeurs et gestion des situations de crise
- Veille des canaux d'alerting et animation des réunions de gestion de crise
- Préparation et animation des post-incidents
- Centralisation des informations, lien entre équipes support et régions
- Backup du responsable de périmètre
Reporting & pilotage :
- Définition et production d'indicateurs de performance
- Production de reporting et animation autour de la satisfaction utilisateurs
- Suivi hebdomadaire des irritants et synthèse des résultats
Outils & amélioration continue :
- Référent des outils de gestion des incidents (paramétrage, formation)
- Extraction, analyse de données et création de tableaux de bord (Power BI, outils ITSM)
- Prospection d'outils innovants (IA, automatisation)
Environnement et modalités :
- Poste basé à Pessac avec télétravail partiel
- Interactions quotidiennes avec les équipes produits, support et techniques

Nous recherchons une personne autonome et organisée, capable d'animer, de coordonner et de structurer le support de production dans un contexte exigeant.
Expérience et compétences :
- Expérience confirmée en coordination, pilotage ou gestion d'incidents
- Maîtrise des outils ITSM (ex : SNOW), Power BI, automatisation, IA
- Appétence pour les données, indicateurs et outils de reporting
- Excellentes capacités d'animation, de communication et de synthèse
Formation :
- Diplôme dans le domaine informatique ou équivalent apprécié
Qualités requises :
- Sens de l'organisation, autonomie, esprit d'équipe
- Capacité à gérer des situations de crise et à fédérer
Un plus :
- Expérience en accompagnement du déploiement des produits et animation d'ateliers

Soors est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de talents IT et digitaux, reconnu pour son expertise, son accompagnement personnalisé et son engagement envers l'innovation. Notre équipe valorise l'excellence, l'écoute et l'éthique afin d'accompagner durablement les entreprises et candidats dans leurs projets professionnels, en favorisant un environnement de confiance et de réussite partagée.