Superviseur Helpdesk/ Production IT (H/F) Manpower

Prenez part à une mission à forte responsabilité : Manpower Cabinet Experts Digital Paris recrute pour son client un Superviseur Helpdesk / Production IT (H/F) intervenant sur les sites parisiens (Quai d'Orsay, Convention, Invalides) et à La Courneuve. Le Superviseur assure le pilotage opérationnel et administratif de l'équipe Helpdesk / Infrastructure :
- Pilotage des activités de production HD
- Suivi des backlogs et priorisation des actions
- Suivi des présences, gestion des absences et mise en place de backups si nécessaire
- Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production
- Animation de la relation client
- Réalisation d'un reporting hebdomadaire à destination du client
- Préparation et animation de comités techniques avec les chefs de domaines
- Bonne connaissance de la production Helpdesk (HD)
- Maîtrise d'outils de supervision téléphonique
- Capacité à réaliser et exploiter des tableaux de bord
- Excellente qualité rédactionnelle
- Maîtrise du reporting
- Très bon sens de l'écoute et relationnel
- Bonne résistance à la pression
- Capacité à fédérer et encadrer une équipe
- 3 à 4 ans minimum d'expérience en tant que superviseur
- Expérience confirmée en management d'équipe (au moins 10 collaborateurs)
- Gestion RH de proximité des collaborateurs
- Expérience dans la préparation et l'animation de comités techniques
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap