Technicien Helpdesk N2++ / Référent Opérationnel (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2++ / Référent Opérationnel (H/F)
- Accueil utilisateurs et prise d'appels Service Desk
- Pilotage du backlog, gestion des priorités et escalades (SLA)
- Point d'entrée client sur site, gestion de la relation au quotidien
- Mise à jour des procédures et propositions d'amélioration
- Diffusion des bonnes pratiques auprès des techniciens
- Analyse de premier niveau et réponses opérationnelles
- Reporting d'activité et synthèse des incidents
- Renfort en production Service Desk (postes de travail)
- Helpdesk N2++ (niveau N1/N2 solide requis)
- Excellente présentation et qualité rédactionnelle
- Très bon savoir?être et aisance client
- Organisation, priorisation, gestion de la pression
- Profil opérationnel, fiable, structuré
- Relation client
- Communication écrite et orale
- Organisation & gestion des priorités
- Reporting
- Amélioration continue
- Leadership opérationnel
- Windows 11
- Outlook
- EasyVista
- Outils de ticketing (SLA, backlog, escalade)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap