Manager Indemnisation IARD Entreprises H/F Relais Assur

Entreprise

Relais ASSUR est un cabinet de conseil en recrutement dédié au secteur de l'Assurance.

Nous recherchons un Manager Indemnisation IARD Entreprises H/F, en CDI, pour le compte de notre client.

C'est qui - Cabinet de courtage en assurances spécialisé dans l'accompagnement des entreprises du segment middle market

C'est où - à Paris (75009)

C'est combien - 46 000 € à 50 000 € bruts par an

Quels avantages - Télétravail (jusqu'à 2 jours / semaine) - Tickets restaurant - Contrat frais de santé : cotisation 2/3 employeur - Surcomplémentaire frais de santé prise en charge à 100% par l'employeur - Participation - CSE

Quel environnement - télétravail partiel - localisation accessible

Temps plein - Statut Cadre Autonome Forfait Jours

Poste :

Dans le cadre de ses fonctions, le(la) salarié(e) aura principalement la charge, dans le respect des règles et bonnes pratiques du groupe, des principales missions suivantes :

1- Management d'équipe :

• Animer, encadrer et accompagner une équipe de 2 collaborateurs.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Suivre la performance (indicateurs de productivité, qualité, délais).
• Réaliser les entretiens individuels et annuels.
• Piloter l'activité avec reporting auprès de la hiérarchie.
• Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation.
• Mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Veiller au respect des procédure internes et de la réglementation.
• Développer les compétences (formation, coaching).
• Assurer un bon climat social et la cohésion d'équipe.

2- Gestion des dossiers sinistres :

• Etudier les déclarations du client, vérifier et rassembler les pièces nécessaires au dossier et procéder à son ouverture informatique.
• Vérifier l'application du contrat et les garanties.
• Informer le chargé de clientèle de tout sinistre majeur ou d'un refus de garantie.
• Transférer le dossier à l'assureur si aucune délégation de gestion et accuser réception au client.
• En cas de délégation de gestion, mandater un expert, analyser le rapport, prendre position et appliquer les éventuelles conventions.
• Informer régulièrement le client du déroulement du dossier et l'accompagner.
• Gérer de manière pro active le dossier en contactant l'assureur, l'expert et tout autre intervenant au dossier.
• Procéder au règlement, dans la limite des pouvoirs confiés, aux opérations de recours et au recouvrement des franchises.
• S'assurer de la complétude des informations saisies dans le SI notamment l'évaluation du coût des sinistres (provisions) et les règlements effectués.
• Saisir les informations nécessaires à la clôture du dossier.
• Réaliser un point périodique avec les chargés de clientèle sur les sinistres des clients sensibles ou importants.
• S'assurer du respect des délais légaux d'instruction des dossiers.

3- Participation à la relation client :

• Etablir sur demande des relevés de sinistralité.
• Analyser et suivre la sinistralité du client.
• A l'appui des données statistiques des compagnies, enrichir le SI des données manquantes.
• Participer à l'élaboration du Bilan et Perspective du client avec le chargé de compte et le chargé de clientèle.
• Eventuellement rencontrer le client lors d'un rendez-vous ou d'une expertise, en coordination avec le chargé de clientèle.
• Mettre en place des points téléphoniques réguliers avec les clients importants sur leur sinistralité avec rédaction de compte-rendu. Interaction avec les autres services.
• Informer le service souscription, le chargé de clientèle de tout événement significatif (non garantie, insatisfaction client, hausse de sinistralité importante d'un client, risque de dérive d'un dossier, proposition d'amélioration des garanties d'un contrat…).
• Participer à l'élaboration et au suivi du plan de prévention en collaboration avec le chargé de compte et le chargé de clientèle.
• Etablir des fiches sur des sinistres caractéristiques ou des activités en vue d'un retour d'expérience à l'ensemble des équipes.

Profil :

Formation minimum BAC+3/4 en assurance et/ou Expérience minimale : 5 ans en assurance IARD en tant que gestionnaire sinistres et expérience managériale.

• S'appuyant sur de solides connaissances techniques et juridiques, vous avez un sens de l'analyse, un esprit de synthèse, et un bon relationnel qui sont des qualités que vous cultivez et qui vous aident dans votre productivité.
• Qualités techniques : Convention IRSI. Une maîtrise de la responsabilité civile est requise.
• Maîtrise des Outils : Logiciels EXCEL, WORD et OUTLOOK
• Qualités personnelles requises : Méthode, rigueur et organisation, Réactivité et dynamisme, Aisance relationnelle, Aisance rédactionnelle, Gestion des priorités et organisation, Leadership et capacité à fédérer, Adaptabilité et autonomie