Support N3 messagerie (H/F) Jean-Michel.io

Dans le cadre des activités d'une direction en charge de l'environnement numérique de travail et des services transverses d'une grande administration publique, la mission s'inscrit au cœur des services de messagerie.

Contexte

Le prestataire interviendra sur un environnement en transformation, avec :

• Une messagerie existante (ICASSO, basée sur OBM) en cours de migration

• Une nouvelle solution (MATISSE) reposant sur une messagerie collaborative open source mutualisée à l'échelle de l'État

Dans un contexte d'accélération du déploiement en 2026, le prestataire intégrera l'équipe de support technique afin de maintenir et consolider ce socle critique.

Activités principales :

• Assurer le support niveau 3 sur les services de messagerie

• Prendre en charge les tickets liés aux services :

  • ICASSO (ancienne messagerie en migration)

  • MATISSE (nouvelle messagerie)

  • ENVOL (transfert de fichiers volumineux via Linshare)

• Réaliser l'analyse et le diagnostic des incidents technico-fonctionnels complexes

• Exploiter et analyser les logs systèmes (environnement Linux)

• Rédiger et maintenir la documentation technique et la FAQ utilisateurs

️ Environnement technique :

• Systèmes : Linux (Debian)

• Messagerie & middleware : Postfix, Cyrus, OpenLDAP

• Bases de données : PostgreSQL, MySQL

• Outils & infra : Nginx, HAProxy, Zabbix, Linshare

• Interfaces utilisateurs : Roundcube MCE, Thunderbird (Courielleur MCE)

Informations pratiques :

• Type de mission : Assistance support niveau 3

• Durée : 12 mois renouvelables

• Localisation : Paris + télétravail possible après 12 semaines

• TJM : 400€ maximum

Nous recherchons un profil technique confirmé, capable d'intervenir sur des environnements de messagerie complexes et critiques.

️ Compétences techniques :

• Expérience significative sur des solutions de messagerie open source

• Maîtrise des environnements Linux et analyse de logs

• Bonne connaissance des protocoles :

  • IMAP

  • SMTP

  • LDAP

  • POP

  • DAV

• Connaissances des composants techniques associés (Postfix, Cyrus, LDAP…)

• Capacité à intervenir sur des incidents de niveau 3 (analyse avancée, résolution)

Compétences fonctionnelles :

• Capacité à analyser des situations complexes et incidents critiques

• Bon niveau en rédaction technique (documentation, FAQ)

• Compréhension des enjeux liés aux systèmes de messagerie à grande échelle

Cabinet de conseil dans la transformation digitale