Conseiller Clientèle (h/f) ADECCO

Adecco Sophia Antipolis, recrute un(e) Conseiller(ère) Clientèle - Service Relation Clientèle (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre Service Relation Clientèle (CIC) basé à Sophia Antipolis, nous recherchons deux Conseiller(e)s Clientèle disponibles immédiatement pour les durées suivantes :

• 1 poste de Conseiller(ère) Clientèle saisonnier jusqu'au 31/09/2026
• 1 poste de Conseiller(ère) Clientèle en accroissement d'activité jusqu'au 31/12/2026

Rattaché(e) directement au Team Leader, vous intervenez auprès de nos clients professionnels de l'optique afin d'apporter des réponses adaptées à leurs demandes, dans le respect des procédures et standards du Groupe.

Vos missions principales

Vous assurez la gestion des contacts clients à distance (téléphone et e-mail) et contribuez à la satisfaction client à travers les missions suivantes :

• Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique
• Effectuer des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales ou de qualification des besoins
• Recueillir, analyser et synthétiser les informations clients afin d'orienter vers les services appropriés
• Traiter les réclamations et assurer le suivi administratif des dossiers
• Gérer la correspondance clients par e-mail
• Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
• Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé et assurer le suivi du service après-vente
• Intervenir sur l'ensemble de nos produits et typologies de clients, notamment les clients STARS & SHOWROOM

Cette liste d'activités est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service.

Qualités requises

• Excellente élocution et aisance téléphonique
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Sens du service client et forte empathie
• Capacités d'écoute, d'analyse et de compréhension
• Dynamisme et aptitude à gérer plusieurs activités simultanément
• Esprit d'équipe
• Rigueur administrative et respect des procédures

Environnement & outils

• Utilisation des outils suivants : SAP, Word, Excel (niveau débutant requis)

Profil recherché

• Expérience souhaitée en relation client, appels entrants et sortants
• Profil Conseiller(ère) clientèle / Chargé(e) de clientèle

Informations contractuelles

• Statut : Employé
• Temps de travail : 39h hebdomadaires avec acquisition de RTT
• Horaires indicatifs (susceptibles d'évoluer selon les nécessités de service) :
  • Cycle 2 : 9h-18h (17h le vendredi)
  • Cycle 3 : 10h-18h30 le lundi et vendredi / 9h30-18h30 du mardi au jeudi
• Tickets restaurant : 11,20 € par jour entier travaillé

Rémunération

• Salaire fixe : 27 000 € bruts annuels
• Variable : si 100 % des objectifs atteints (au prorata temporis)

Candidature

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