Guest experience agent H/F HIVELY HOSPITALITY

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au cœur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.

Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant

Vos missions :

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client à l'arrivée et au départ.
• Réaliser les check-in et check-out selon les standards Marriott.
• Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes rapidement.
• Valoriser les avantages Marriott Bonvoy et promouvoir le programme fidélité.
• Proposer des surclassements et services additionnels afin d'optimiser les revenus.
• Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement.
• Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et les opérations courantes de facturation.
• Maîtriser parfaitement le logiciel Opera pour la gestion des réservations, profils clients, paiements et suivi opérationnel.
• Assurer le suivi des emails, demandes clients, mobile check-in et mobile key.
• Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services à Paris.
• Mettre à jour les outils internes, profils clients, consignes et rapports journaliers.
• Créer des expériences mémorables et des attentions personnalisées pour les clients.

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

• Un salaire de 2290 euros bruts/mois par 39h avec 2 jours de repos consécutifs
• Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;
• Des avantages nourriture (170€/mois) ;
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
• L'accès à notre salle de Fitness ;
• L'adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport…).

Votre profil :

• Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une première expérience similaire en Hôtellerie ;
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maitrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ;
• Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
• Vous êtes proactif et attentif afin d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
• Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !