Responsable Service Documentation import export (H/F) Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour une Cie Martime , un(e) Responsable Service Documentation Export / Import afin d'accompagner et structurer les opérations documentaires de l'agence du Havre.
- Organiser, coordonner et superviser l'activité du service Documentation Export / Import.
- Manager et accompagner une équipe d'environ 10 collaborateurs (répartition des tâches, montée en compétences, continuité de service).
- Garantir le respect, la compréhension et l'application des procédures et instructions internes.
- Assurer une communication fluide avec les autres services de l'agence (documentation, commerce, direction).
- Veiller au suivi optimal des dossiers clients et des marchandises jusqu'au départ navire, dans un objectif de qualité de service.
- Traiter et coordonner les demandes clients ainsi que celles des services internes.
- Piloter les indicateurs de performance (BSA, KPI) et contribuer aux actions d'amélioration continue.
- Gérer les problèmes d'exploitation locaux impactant l'activité documentaire.
- Être le point d'entrée des réclamations dommages (marchandises et équipements) et en assurer le suivi avec les parties concernées.
- Prendre en charge les demandes spécifiques clients liées à la documentation export et import.
- Expérience confirmée dans un environnement transport, maritime en documentation export/import.
- Expérience en management d'équipe.
- Capacité à structurer une activité, à faire respecter des procédures et à gérer les priorités.
- À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance.
Qualités personnelles
- Leadership naturel et sens de l'exemplarité.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité d'analyse, réactivité et gestion des situations complexes.
Salaire sur 13 mois
Base 37h avec RTT
Stationnement pris en charge
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap