Responsable / Coordinateur(trice) Documentation Export & Import Staffing R.A.S.

Rattaché(e) à la Direction, vous organisez, pilotez et coordonnez l'activité de Documentation Export & Import de l'agence du Havre, en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos missions principales :

• Organisation & management opérationnel : planifier la charge, répartir les tâches, veiller au respect des procédures et assurer la montée en compétence de l'équipe

• Formalisation des processus : développer, documenter et mettre à jour les procédures de travail, contrôler leur bonne application

• Support opérationnel : intervenir en renfort en cas de difficultés ou d'absences et sécuriser le traitement des dossiers sensibles

• Communication interne : assurer le lien avec les autres services de l'agence autour des sujets documentation export/import

• Suivi des dossiers : garantir un suivi optimal des marchandises et des dossiers clients jusqu'au départ navire

• Pilotage de la performance : suivre les BSA et KPI, analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration continue

• Gestion des réclamations : être le point d'entrée pour les dommages marchandises et équipements, coordonner les actions et informer le client

• Relation client : traiter les demandes spécifiques liées à la documentation export/import et remonter les informations pertinentes aux équipes commerciales ou à la Direction

Vous justifiez d'une expérience solide en Documentation Export & Import dans l'univers maritime et souhaitez encadrer une équipe tout en restant proche de l'opérationnel.

Le candidat idéal est un professionnel confirmé du transport maritime, disposant d'une solide expérience en gestion de flux internationaux, en particulier avec l'Asie et les États-Unis. Il maîtrise parfaitement les procédures et réglementations liées aux déclarations AMS (Automated Manifest System) et aux formalités douanières associées aux échanges transpacifiques.

• Expérience confirmée en documentation export/import dans le transport maritime, transit ou consignation

• Expérience en compagnie maritime exigée, idéalement sur des flux conteneurisés

• Capacité managériale pour organiser, encadrer et accompagner une équipe opérationnelle

• Rigueur et sens de l'organisation avec un goût prononcé pour les procédures et le suivi de dossiers

• Excellent relationnel et sens du service client, à l'écrit comme à l'oral

• Culture de la performance et maîtrise du pilotage par les KPI

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de documentation maritime

Rémunération selon profil

Staffing R.A.S Le Havre est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des cadres, cadres supérieurs et dirigeants, tous secteurs confondus, avec une expertise particulière dans le domaine de l'overseas.

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés au Havre, un Customer Service Manager (H/F) dans le domaine maritime pour une prise de poste en CDI.