Technicien support F/H SYNERGIE

En qualité de technicien support outils métier, votre mission principale est d'identifier les difficultés que peuvent rencontrer les vendeurs sur les outils de financement.
Mission : Gérer les demandes entrantes du réseau
Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) :
Gestion/réception de demandes des appels / e-mails / demandes par Chat Live issues du réseau de l'ensemble des concessionnaires automobiles
Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
Recherche de solution de 1er niveau
Formation de l'utilisateur
Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo
Relance des tickets :
Suivi des tickets envoyés à l'IT
Relances si nécessaire
Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket et un peu de reporting
Lieu : Roissy 95
Salaire : entre 2250€ et 2450€ bruts mensuels, selon profil
Durée de la mission : ASAP, 2 mois

De formation Bac + 2 - orientée commerciale ou relation clientèle ou gestion de projets
Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB
Une expérience téléphonique type relation clientèle Une maîtrise d'outils complexes / capacité à apprendre et utiliser des logiciels spécifiques Une capacité d'apprentissage (rapidité et curiosité) pour s'approprier nos produits, services et processus
Être proactif et dans la résolution de problèmes, avoir une bonne capacité d'analyse (identifier s'il s'agit de problème d'utilisation, de paramétrage ou techniques)
Être relativement autonome dans la gestion de ses tâches et suivi des problématiques remontées par les vendeurs
Une notion de financement automobile est un plus

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client, est le 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde avec près de 350 000 clients en France.