Incidentologie F/H Recruteur partenaire

CONTEXTE DE LA MISSION

Au sein d'une Direction des Systèmes d'Information (DSI) à forte volumétrie, l'Analyste en Incidentologie assure le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications critiques. Le rôle dépasse le support classique : il s'agit d'une fonction d'investigation située à la confluence du métier (processus financiers) et de la technique (bases de données, serveurs).

VOS RESPONSABILITÉS

1. Investigation Forensique & Diagnostic (Root Cause Analysis)

• Analyse de données : Exploiter des requêtes SQL pour investiguer les anomalies en base de données et valider l'intégrité des flux applicatifs.

• Diagnostic différentiel : Identifier avec précision si l'incident relève du code applicatif interne, d'un défaut de paramétrage ou d'une rupture d'interfaçage avec une application tierce.

• Ingénierie RMOA : Reproduire les incidents en environnement de recette ISO-production (via Planview PPM ou outil similaire) pour sécuriser les correctifs.

2. Pilotage du Cycle de Vie des Incidents

• Orchestration JIRA : Qualifier, prioriser et documenter les tickets pour garantir un aiguillage "zéro erreur" vers les centres de compétences N3.

• Maîtrise de la volumétrie : Piloter des backlogs importants (jusqu'à 1 000 tickets/semaine) en respectant les engagements de service (SLA).

• Reporting de performance : Produire des indicateurs de santé du SI (MTTR, taux de réouverture) via Excel ou Power BI.

3. Amélioration Continue & Documentation

• Capitalisation : Rédiger les modes opératoires techniques et les bases de connaissance pour optimiser la résolution future.

• Accompagnement au changement : Traduire les problématiques techniques en impacts métiers pour les décideurs et former les utilisateurs aux évolutions du SI.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Bac+5 (type Master MIAGE ou École d'Ingénieur) pour garantir une vision transverse "Systèmes d'Information".

• Hard Skills : Maîtrise de SQL, d'un outil de ticketing (JIRA) et d'un outil de gestion de portefeuille projet/recette (Planview PPM).

• Soft Skills : Esprit d'analyse chirurgical, rigueur méthodologique (culture ITIL) et excellente communication inter-équipes.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE TYPE

• Data & Ticketing : SQL, JIRA, ServiceNow.

• BI & Reporting : Excel (VBA/TCD), Power BI, Tableau.

• Domaines : ERP (Dynamics 365, Sage), Plateformes PPM, Flux bancaires.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Bac+5 (type Master MIAGE ou École d'Ingénieur) pour garantir une vision transverse "Systèmes d'Information".

• Hard Skills : Maîtrise de SQL, d'un outil de ticketing (JIRA) et d'un outil de gestion de portefeuille projet/recette (Planview PPM).

• Soft Skills : Esprit d'analyse chirurgical, rigueur méthodologique (culture ITIL) et excellente communication inter-équipes.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE TYPE

• Data & Ticketing : SQL, JIRA, ServiceNow.

• BI & Reporting : Excel (VBA/TCD), Power BI, Tableau.

• Domaines : ERP (Dynamics 365, Sage), Plateformes PPM, Flux bancaires.

Depuis sa création, Advensia s'est imposé comme un acteur clé du conseil, accompagnant les organisations dans la valorisation de leur environnement data, de la PME agile aux grands groupes internationaux.
Notre mission ?
Répondre aux enjeux de nos clients en transformant le potentiel technologique de la data et de l'IA en leviers de performance concrets. Nous intervenons sur l'ensemble de la chaîne de valeur : du cadrage stratégique à la mise en œuvre d'architectures Cloud, jusqu'au déploiement de solutions d'IA générative et de pilotage analytique.
Animé par des valeurs fortes de transparence, d'excellence technique et d'agilité, Advensia place l'expertise et l'humain au cœur de sa démarche. Nos consultants s'engagent à comprendre vos besoins spécifiques pour concevoir des solutions sur mesure, garantissant ainsi la pérennité et la sécurité de vos actifs.
Startups, ETI et grands comptes nous font confiance pour mener leurs transformations les plus stratégiques.
Avec une méthodologie rigoureuse et une maîtrise des technologies de pointe, Advensia est votre partenaire pour bâtir les fondations technologiques qui soutiendront votre croissance de demain.