Customer Success Analyst F/H Recruteur partenaire

Vos missions :

• Être le point d'entrée des demandes clients via un outil de ticketing
• Apporter une première réponse claire et structurée aux clients
• Qualifier et trier les demandes (configuration, usage, incident, bug)
• Résoudre de manière autonome les cas simples
• Escalader les sujets plus complexes vers les équipes expertes ou techniques
• Prioriser efficacement les demandes dans un environnement parfois chaotique
• Comprendre et manipuler des périmètres fonctionnels variés (paramétrage, règles de prix, inventaire, finance, etc.)
• Collaborer étroitement avec des équipes basées à l'international

Profil recherché :

• Profil junior (sortie d'études ou première expérience)
• Forte appétence pour les outils logiciels et environnements SaaS
• Capacité à comprendre des sujets fonctionnels complexes
• À l'aise dans la gestion de flux de demandes et la priorisation
• Anglais courant obligatoire
• L'espagnol est un plus apprécié

Soft skills :

• Énergie, attitude positive et sens du service
• Esprit d'équipe et entraide
• Curiosité, débrouillardise et autonomie
• Bon esprit d'analyse et de synthèse

Rémunération et avantages :

• 38-40K€ selon profil
• TT flexible
• Bureaux situés en centre-ville offrant un cadre de travail agréable
• Environnement international, collaboratif et formateur

Processus de recrutement :

• Un premier échange avec notre cabinet pour comprendre votre parcours et vos motivations
• Un entretien métier incluant une mise en situation rapide (20 min)
• Un échange complémentaire en visio avec l'équipe et les RH
• Fit culturel avec l'équipe sur site

ICARE est un cabinet de recrutement spécialisé dans les environnements en forte croissance (start-up, scale-up, PME ambitieuses). Nous accompagnons les candidats tout au long du process : compréhension de leur projet, mise en relation avec des entreprises à fort potentiel, préparation aux entretiens et suivi jusqu'à l'intégration. Notre objectif : proposer des opportunités réellement alignées avec les attentes des candidats et créer des rencontres à fort impact, des deux côtés.