Responsable Pilotage Opérationnel - Appels sortants & Etudes F/H Recruteur partenaire

MISSIONS

Phase 1 - Basé(e) en Île-de-France

Pilotage opérationnel

• Piloter simultanément plusieurs campagnes d'appels sortants BtoC à forts volumes
• Analyser les reportings quotidiens (avancement, productivité, qualité)
• Ajuster les dimensionnements d'équipes et prioriser les opérations sensibles
• Travailler en lien étroit avec les équipes terrain et la direction
• Monter progressivement en compétence sur les spécificités des études téléphoniques
  (quotas, qualité, contraintes méthodologiques)
• Participer à la structuration des méthodes de pilotage et de suivi

Phase 2 - Évolution vers Madagascar (expatriation)

• Prendre en charge le pilotage global de la production sur site
• Encadrer et faire monter en compétences les équipes intermédiaires
• Garantir le respect des délais, des standards qualité et des objectifs
• Structurer et fiabiliser les méthodes de travail dans un environnement interculturel

PROFIL RECHERCHÉ

Profil principal (prioritaire)

Nous recherchons en priorité des profils disposant d'au moins 1 an d'expérience dans :

• le pilotage de campagnes d'appels sortants BtoC à forts volumes,
• la coordination opérationnelle de dispositifs multi-campagnes,
• des environnements de type centres d'appels, prestataires, télévente.

Profils également considérés (si forte dimension opérationnelle)

Seront également étudiés avec attention :

• Superviseur senior / responsable de production études téléphoniques,
  souhaitant évoluer vers un rôle plus exposé de pilotage global et de management élargi ;
• Profil issu du pilotage multi-études online / panels,
  à condition de démontrer :
  • une forte capacité de pilotage opérationnel,
  • une appétence claire pour les environnements terrain et appels sortants,
  • et une volonté de s'inscrire dans une production téléphonique structurée.

Compétences clés attendues

• Forte capacité d'analyse, de priorisation et de prise de décision
• Aisance avec les indicateurs de performance (Excel, reporting)
• Leadership posé, crédible auprès d'équipes opérationnelles
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et international
• Envie de responsabilités rapides et concrètes

Poste exposé, demandant énergie, rigueur et adaptabilité, offrant une accélération de carrière réelle à moyen terme.

Merci d'envoyer votre candidature

Acteur de référence des services aux usagers, nous concevons et pilotons des dispositifs de relation client à fort impact sociétal, au cœur de missions de service public exigeantes.
Nous recrutons, pour piloter un centre de relation client stratégique, un(e)

Responsable production centre de relation clients - pilotage de production (H/F)
Paris et télétravail partiel