Apprenti(e) étude d’impact et amélioration des parcours usagers (design de service) Agence nationale de l'habitat

En appui au chef de projet stratégie et parcours usagers, l'apprenti.e sera chargé(e) de :L'apprenti(e) rejoindra un service métier opérationnel pluridisciplinaire de relation usagers et sera prioritairement en contact avec des services métier.

• Mettre à jour les parcours usagers sur l'outil de design des parcours en accord avec les actualités et les évolutions (SI, UX Design, évolutions stratégiques et règlementaires).Produire des analyses, des études d'impact et des bilans, à partir des ressources disponibles (données métier, supports d'échange avec les usagers, enquêtes de satisfaction…) et des expériences des usagers issues du dispositif « voix de l'usager » pour améliorer en continu la connaissance sur les parcours usagers et les projets de design de service public de l'agenceProposer des pistes d'amélioration et appuyer le pilotage des projets : suivi opérationnel, respect des plannings, organisation d'ateliers, préparation de supports…Prendre en charge progressivement la conduite en propre de projets de designConduire une veille sur les bonnes pratiques sectorielles en termes de relation usagers / design de parcours.

Localisation : 75001 Paris 1er Arrondissement