RESPONSABLE CENTRE DE RELATION CLIENT - PILOTAGE DE PRODUCTION F/H Recruteur partenaire

Votre rôle

• Piloter l'activité globale d'un centre de relation clients multicanal en environnement contraint
• Manager et structurer une équipe de chefs d'équipe
• Garantir la qualité de service, la performance et la continuité d'activité
• Installer un cadre managérial clair, lisible et durable
• Arbitrer les priorités opérationnelles et humaines au quotidien
• Être l'interface entre les équipes, la direction et les partenaires (y compris comités de production et comités de pilotage)

Votre profil

• Expérience confirmée en pilotage de centre de relation client
• Management éprouvé de chefs d'équipe en environnement CRC exigeant
• Leadership calme, crédible et incarné
• Aisance dans des contextes exposés ou en transformation
• Intelligence relationnelle et sens des équilibres

Poste stratégique à fort enjeu humain et opérationnel.

Acteur de référence des services aux usagers, nous concevons et pilotons des dispositifs de relation client à fort impact sociétal, au cœur de missions de service public exigeantes.
Nous recrutons, pour piloter un centre de relation client stratégique, un(e)

Responsable production centre de relation clients - pilotage de production (H/F)
Paris et télétravail partiel