Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Nous recrutons un Technicien Service Desk H/F pour rejoindre les équipes d'un acteur reconnu de la transformation digitale, spécialiste des infrastructures IT et des solutions cloud.
Entreprise à taille humaine, pérenne depuis plus de 30 ans, elle connaît une croissance continue et a réalisé plus de 40?M€ de chiffre d'affaires. Les équipes, poursuivent leur développement et recrutent activement pour renforcer le site de Toulouse. En tant que Technicien Service Desk, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans leur satisfaction au quotidien.
- Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, ticketing, mail)
- Qualifier, prioriser et traiter efficacement les incidents et demandes
- Résoudre les incidents au niveau 1 et niveau 2 avec réactivité
- Respecter les processus établis pour assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète
- Communiquer clairement avec les utilisateurs à chaque étape
- Garantir le respect des engagements de service (SLA)
- Contribuer à l'amélioration continue : documentation, base de connaissances, automatisation
- Participer à l'analyse des incidents récurrents pour fiabiliser le service
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent) et vous avez déjà mis un pied dans l'univers du Service Desk / Help Desk (N1 ou N2).
À l'aise avec les environnements utilisateurs et les outils de ticketing, vous savez diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents avec méthode et efficacité.
Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et communiquez avec aisance, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Votre patience, votre pédagogie et votre rigueur font la différence dans le suivi des dossiers et le respect des procédures.
Vous aimez travailler en équipe, dans des environnements dynamiques, y compris en contexte 24/7, et vous avez à cœur de contribuer à l'amélioration continue du service. Curieux(se) et force de proposition, vous portez un réel intérêt à l'automatisation et à la capitalisation des connaissances.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap