Technicien Helpdesk (F/H) Recruteur anonyme

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.
Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :
- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
- Apporter une résolution rapide des incidents
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi
- Enrichir et maintenir la base de connaissances.

Profil recherché :
- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
- Une première expérience en Service Desk / Helpdesk (support N1/N2) est un atout
- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
- Sens de la communication (oral et écrit)
- Rigueur, organisation et respect des procédures
- Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.
Intéressé(e) par l'opportunité ? Faites nous parvenir votre CV à l'adresse mail suivante : ***
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.