Technicien informatique H/F Proman
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien informatique (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- BEP
- + 2 diplômes
Compétences :
- Support informatique
- Incident
- Windows
- EasyVista
- Glpi
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
Missions principales
-
Analyser et traiter les sollicitations utilisateurs :
- Réception des appels, incidents ou demandes (téléphone, portail, mail)
- Qualification fonctionnelle et technique des demandes
-
Enregistrement et suivi des incidents/demandes :
- Création des interactions dans l'outil ITSM
- Vérification et affectation du niveau de priorité
- Mise à jour et suivi des tickets jusqu'à leur clôture
-
Résolution des incidents :
- Résoudre les incidents et demandes relevant de son périmètre
- Appliquer les procédures et la base de connaissances existantes
- Tester et valider les solutions avant restitution à l'utilisateur
-
Escalade et coordination :
- Escalader les incidents complexes vers les équipes ou interlocuteurs compétents
- S'appuyer sur un processus complet de résolution des demandes
- Assurer un suivi rigoureux des escalades
-
Relation utilisateur et qualité de service :
- Informer régulièrement l'utilisateur de l'avancement de sa demande
- Contribuer à la satisfaction utilisateur et au respect des engagements de service (SLA)
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Formation / Diplômes
- BTS, DUT ou Bac+2 en informatique (SIO, systèmes et réseaux, informatique de gestion, équivalent)
- Ou expérience équivalente en support informatique utilisateur
Compétences techniques
- Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista, etc.)
- Environnements :
- Systèmes d'exploitation Windows / MacOS
- Poste de travail, périphériques, imprimantes
- Notions de :
- Réseaux (LAN/WAN, VPN, messagerie)
- Active Directory (création de comptes, droits, mots de passe)
- Respect des processus ITIL (incident, demande, escalade)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise : Proman
PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.
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