Chargé de recouvrement H/F Proman

Votre agence PROMAN BRON recherche pour l'un de ses clients basé sur Saint-Priest un chargé de recouvrement (H/F) sur son segment de clients Hospitaliers PUBLICS.

L'objectif est de recréer une relation régulière et rapprochée avec les services des hôpitaux publics afin de faire respecter les délais de paiement des marchés publics.

La connaissance du mode de fonctionnement des clients PUBLICS et donc de CHORUS seraient fortement appréciées.

Missions

1. Réduction des retards de paiement

● Relance les factures arrivées à échéance et les gros montants avant échéance.

● Connaît les habitudes des clients de son portefeuille en matière de retard de paiement.

● Contacte régulièrement les équipes de la Direction Commerciale pour partager ses informations et obtenir leur appui.

2. Détection et analyse des factures contestées

● Relance les clients pour connaître les raisons du non paiement des factures.

● Enregistre les causes des factures contestées (qualification du découvert) dans l'outil de recouvrement

● Répond aux interrogations des clients sur leurs factures.

● Transmet les litiges qu'il identifie auprès de la Direction Relation Client ou de la Direction Commerciale

3. Alimentation et participation aux comités crédit

● Analyse les risques de son portefeuille.

● Effectue des points réguliers avec les équipes de la Direction Commerciale de son marché.

● Recueille et transmet les informations pertinentes et les situations préoccupantes.

● Suit les résultats chiffrés de son portefeuille afin d'atteindre ses objectifs.

4. Participation à l'amélioration de l'expérience client

● Recueille et partage les informations permettant de connaître les clients.

● S'assure que les factures sont lettrées, pousse à mettre en place des solutions de lettrage rapides (fiabilité réception avis de virement, etc…)

● Enregistre les réclamations orales ou écrites des clients qu'il recueille.

● Fait des propositions pour améliorer les flux ou dysfonctionnements internes

● Fait toute proposition pouvant améliorer la satisfaction client.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Formation

Bac +2/3 BTS ou DUT ou DCG comptabilité, finance, gestion, commerce / relations commerciales

Expérience

Connaissance / maîtrise des techniques de recouvrement

Expérience de la relation client

Connaissance des principes de la relation commerciale

SAP / SALESFORCE / Google sheet

Connaissance du fonctionnement des clients publics et de CHORUS seraient un ++

Competences

Capacité d'analyse et de synthèse

Fermeté

Habileté à négocier

Diplomatie

Bonne communication à l'oral comme à l'écrit

Aptitude à partager et à coordonner

Qualité d'écoute

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.