Chargé de recouvrement clients hospitaliers publics H/F Proman

PROMAN EXPERTISE, filiale du groupe PROMAN, est un réseau d'agences dédié au recrutement, permanent et temporaire, de Cadres, Employés et Techniciens. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'ingénierie, l'informatique et les fonctions administratives.

Notre agence de Lyon 6ème recrute pour l'un de ses clients, basé à Saint-Priest, un(e) Chargé(e) de recouvrement clients hospitaliers publics H/F à pourvoir dès le mois de mai 2026 dans le cadre d'une mission d'intérim.
Au sein d'une société leader dans le domaine du gaz et de l'énergie, votre mission principale s'articule autour de l'identification des causes de non-paiement des clients hospitaliers publics.

En étroite collaboration avec les commerciaux, les Services Front Office et Back Office de la Direction Relation Client pour recouvrer les créances tout en préservant la relation commerciale.

Vous serez en charge des sujets suivants :

1. Réduction des retards de paiement :

- Relance les factures arrivées à échéance et les gros montants avant échéance.

- Connaît les habitudes des clients de son portefeuille en matière de retard de paiement.

- Contacte régulièrement les équipes de la Direction Commerciale pour partager ses informations et obtenir leur appui.

1. Détection et analyse des factures contestées :

- Relance les clients pour connaître les raisons du non-paiement des factures.

- Enregistre les causes des factures contestées (qualification du découvert) dans l'outil de recouvrement

- Répond aux interrogations des clients sur leurs factures

- Transmet les litiges qu'il identifie auprès de la Direction Relation Client ou de la Direction Commerciale

1. Alimentation et participation aux comités crédit :

- Analyse les risques de son portefeuille

- Effectue des points réguliers avec les équipes de la Direction Commerciale de son marché

- Recueille et transmet les informations pertinentes et les situations préoccupantes

- Suit les résultats chiffrés de son portefeuille afin d'atteindre ses objectifs

4. Participation à l'amélioration de l'expérience client

- Recueille et partage les informations permettant de connaître les clients

- S'assure que les factures sont lettrées, pousse à mettre en place des solutions de

lettrage rapides (fiabilité réception avis de virement, etc...).

- Enregistre les réclamations orales ou écrites des clients qu'il recueille.

- Fait des propositions pour améliorer les flux ou dysfonctionnements internes.

- Fait toute proposition pouvant améliorer la satisfaction client.

Horaire : 35H/semaine.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.