Head of Account Management | CDI F/H Recruteur partenaire

En tant que Head of Account Management, vous pilotez l'ensemble de la fonction AM : stratégie de portefeuille, performance commerciale et management d'une équipe de 5 à 6 Account Managers dédiés à la croissance du parc client existant. Vous êtes l'architecte des process, le garant de la rétention et le moteur de l'expansion - de l'activation post-vente à la signature du renouvellement.

Vos missions :

Stratégie & pilotage du portefeuille

• Définir la segmentation du parc client (≈ 500 comptes) et prioriser selon potentiel, risque et maturité
• Fixer les objectifs individuels et collectifs de croissance et de rétention
• Construire la vision long terme des grands comptes avec les équipes Sales

Process & excellence opérationnelle

• Déployer et standardiser les process AM : account planning, renouvellement, pipeline upsell
• Structurer les revues de compte, escalades et playbooks de négociation
• Assurer la qualité des données CRM (HubSpot)

Management & développement de l'équipe

• Recruter, onboarder et coacher une équipe de 5 à 6 Account Managers
• Mener des deal reviews régulières et accompagner les négociations complexes
• Identifier les besoins de montée en compétences et piloter les plans de développement dans une culture de performance et d'accountability

Relation client & croissance des comptes

• Piloter les cycles de renouvellement et sécuriser la rétention nette
• Identifier et activer les opportunités d'upsell et de cross-sell (contenu, multi-pays, nouvelles BU)
• Intervenir en sponsor exécutif sur les comptes stratégiques et sensibles

Gestion & prévention des downsells

• Détecter les signaux faibles de décrochage et mettre en place des plans de remédiation structurés
• Négocier les renouvellements en limitant les réductions tarifaires non justifiées
• Fixer un objectif de taux de downsell maximum par AM, avec suivi en deal review et analyse mensuelle

Reporting & collaboration interne

• Produire un reporting hebdomadaire et mensuel orienté performance (rétention, NRR, pipeline)
• Collaborer avec les équipes Sales, Marketing et Produit sur les enjeux clients
• Partager les insights terrain pour alimenter la roadmap et le Go-to-Market

Développement de comptes

• Identifier les comptes à fort potentiel et activer les opportunités de récupération de filiales
• Déployer des stratégies d'expansion multi-BU, multi-périmètre et multi-pays
• Construire des plans de compte ambitieux en lien avec Sales pour maximiser le potentiel de chaque compte stratégique

Les + de l'offre :

• Un environnement en constante croissance tourné vers l'innovation
• Une équipe multiculturelle dans un contexte international valorisant la diversité des talents
• Un impact concret sur la manière dont des millions de personnes se développent professionnellement

Le profil recherché :

• Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience en Account Management B2B SaaS, avec une expérience managériale confirmée
• Vous maîtrisez les cycles de renouvellement, les stratégies d'expansion et la gestion de comptes multi‑entités ou internationaux
• Vous connaissez idéalement le secteur L&D / HR Tech

Rejoignez une équipe qui place l'apprentissage et l'innovation au cœur de son activité !

Cette entreprise développe une plateforme logicielle dédiée à la gestion de la formation professionnelle. Sa solution vise à proposer des parcours d'apprentissage personnalisés adaptés aux différents utilisateurs, qu'il s'agisse de formateurs, d'administrateurs ou d'apprenants.

Elle s'est positionnée tôt sur les formats d'apprentissage hybrides, combinant présentiel et digital. Depuis, elle connaît une croissance soutenue, notamment à l'échelle européenne.

Avec une équipe de plus d'une centaine de collaborateurs, elle accompagne plusieurs millions d'utilisateurs à travers le monde et collabore avec de nombreuses organisations issues de secteurs variés.

Son approche repose sur l'utilisation de la technologie pour optimiser le développement des compétences et permettre aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution de leurs besoins. L'objectif est de rendre la formation plus efficace et mieux alignée avec les enjeux opérationnels.

L'entreprise met en avant une culture axée sur la progression continue, la responsabilisation et la collaboration, dans un environnement dynamique et exigeant.