Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA / ITSM F/H Recruteur partenaire

Description du poste :
Paris |
Expérience : 6 ans minimum
________________________________________
Contexte de la mission
Dans le cadre du développement de cas d'usage innovants autour de l'intelligence artificielle sur la plateforme ServiceNow, notre client (grand groupe du secteur de l'énergie) recherche un Consultant technico-fonctionnel.
La mission s'inscrit dans une démarche progressive visant à intégrer des solutions IA au sein des processus ITSM, avec un premier périmètre de cas d'usage à concevoir, implémenter et industrialiser.
Vous interviendrez au cœur des échanges entre les équipes métiers, produit et techniques.
________________________________________
Objectifs
• Identifier et cadrer des cas d'usage IA appliqués à l'ITSM
• Concevoir des solutions innovantes basées sur ServiceNow (Virtual Agent, Now Assist, automatisation)
• Assurer le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques
• Contribuer à la mise en production et à l'industrialisation des premiers use cases
________________________________________
Vos missions
Cadrage & analyse
• Recueillir et analyser les besoins métiers liés à l'IA
• Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus ITSM
• Formaliser les besoins (user stories, spécifications fonctionnelles)
Conception de solutions
• Concevoir les parcours utilisateurs et logiques conversationnelles (chatbot, Virtual Agent)
• Définir les solutions en s'appuyant sur les capacités ServiceNow (ITSM, Now Assist, Virtual Agent)
• Participer aux choix de conception en lien avec les équipes techniques
Pilotage & delivery
• Collaborer étroitement avec les développeurs ServiceNow
• Suivre l'avancement des développements et ajuster les besoins
• Participer aux phases de recette fonctionnelle et de validation
Amélioration continue
• Analyser les retours utilisateurs
• Proposer des optimisations et nouveaux cas d'usage IA
• Contribuer à l'industrialisation des solutions
________________________________________
Environnement technique
• ServiceNow (ITSM)
• Virtual Agent / Now Assist
• Automatisation des workflows / Agents IA
• Knowledge Management (base de connaissances)
• Méthodologie Agile / Scrum

Compétences requises :
Expérience
• 5 ans minimum d'expérience sur ServiceNow
• Solide expérience sur ITSM
• Première expérience ou forte exposition à des sujets IA / chatbot / Virtual Agent

Compétences clés
• Bonne maîtrise des processus ITSM (incident, request, support…)
• Capacité à traduire un besoin métier en solution ServiceNow
• Expérience en rédaction de user stories et spécifications
• Connaissance des logiques d'automatisation et de chatbot

➕ Atouts
• Expérience avec Now Assist ou fonctionnalités IA ServiceNow
• Conception de parcours conversationnels
• Connaissance des enjeux de classification, routage, knowledge management

Soft skills
• Capacité à faire l'interface entre métiers et techniques
• Esprit analytique et structuré
• Autonomie et proactivité
• Appétence pour les environnements innovants

INFORMATIS-TS est une société d'organisation de conseil et de service dans l'informatique et les hautes technologies depuis déjà 43 ans.
Depuis septembre 2000 Informatis-ts est cotée à la bourse de Paris.
Elle intervient depuis le consulting organisationnel, le consulting technique jusqu'à la connexion de systèmes complexes incluant les réseaux télécoms, les bases de données, les messageries électroniques, l'Internet, l'ERP jusqu'au CRM, sans oublier l'automatisation industriel, les systèmes d'armes, les systèmes embarqués et la sécurité électronique.
INFORMATIS-TS est mondialement reconnu pour ses qualités de chasseurs de têtes dans les hautes technologies utilisant "l'exécutif search".
INFORMATIS-TS dispose d'une base de données riche de plus de 30 000 informaticiens qui constitue un socle technique assurant une réactivité exceptionnelle et une qualité technique reconnue.
C'est ainsi qu'INFORMATIS-TS est en train de mettre sur pied un portail "emploi" puissant permettant aux entreprises d'effectuer on-line leurs commandes de prestations ou de choisir des compétences techniques dont ils ont besoin.
INFORMATIS-TS a toujours su donner des conseils de haut niveau permettant d'appréhender la stratégie d'ensemble de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies.