Technicien Hotliner H/F (H/F) EVOLUCLIC

Nous recherchons un technicien ou une technicienne hotline pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel ou professionnelle de l'assistance technique, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes et résoudre les problématiques rencontrées par nos utilisateurs, et leur fournir une assistance technique de premier niveau .
Vous interviendrez principalement à distance, en apportant un support efficace et convivial pour garantir la satisfaction de nos clients. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où vos compétences en communication et votre expertise technique seront valorisées.
Il s'agit d'un poste à temps plein, basé sur site à Blanquefort.
Responsabilités
Répondre aux appels et aux demandes d'assistance des utilisateur-rice-s avec professionnalisme et courtoisie
Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les client-e-s et proposer des solutions adaptées
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
Documenter précisément chaque intervention dans la base de données interne
Escalader les problématiques complexes vers les équipes techniques ou spécialisées si nécessaire
Maintenir une connaissance à jour des produits, services et procédures internes
Participer à l'amélioration continue des processus d'assistance et à la satisfaction client-e-
Profil recherché
Nous recherchons un.e technicien.ne apte à prendre en charge des demandes de support technique informatique, réseau et télécom.
Vous devez avoir au minimum 1 an d'expérience professionnelle dans le domaine réseau ou télécom.
Vos qualités d'analyses et de capacités d'adaptations seront primordial
Les candidat(e)s sélectionné(e)s auront l'opportunité d'évoluer au sein d'une structure innovante, où leur expertise sera reconnue et valorisée.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, ou selon profil CDD (6 mois)
Flextime
Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (Blanquefort (33))