Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow – IA / Now Assist F/H Recruteur partenaire

IT-NewVision accompagne un grand groupe dans le déploiement d'une nouvelle génération de services ServiceNow basés sur l'IA, incluant Virtual Agent, Now Assist et les nouveaux workflows agents (AI Agent / Agentic Workflow).
Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow Confirmé, capable d'intervenir en interface directe entre les équipes métiers, IT et développement.

VOS RESPONSABILITÉS

En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) ServiceNow, vous interviendrez sur les missions suivantes :

ANALYSE & RECUEIL DU BESOIN

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métiers.

• Participer aux ateliers et accompagner la définition des cas d'usage IA et ITSM.

• Modéliser les processus métiers et proposer des optimisations.

CONCEPTION & SPÉCIFICATIONS

• Concevoir la solution autour de Virtual Agent, Now Assist et AI Agent.

• Rédiger les spécifications technico‑fonctionnelles détaillées.

• Rédiger les User Stories et le cahier de recette.

PILOTAGE FONCTIONNEL

• Superviser fonctionnellement les développements et paramétrages.

• Définir la stratégie de recette et suivre sa bonne exécution.

• Gérer les demandes d'évolution fonctionnelle ITSM.

ACCOMPAGNEMENT & CHANGE

• Contribuer à la conduite du changement et au déploiement utilisateur.

• Participer à la formation et au support au démarrage.

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

• ServiceNow ITSM : niveau Confirmé

• Virtual Agent / Now Assist : Confirmé

• AI Agent / Agentic Workflow : Confirmé

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES :

• Très bonne capacité à modéliser, analyser et formaliser des besoins.

• Expérience en rédaction de spécifications et user stories.

• Travail en environnement Agile / Scrum.

LANGUES :

• Anglais professionnel

EXPÉRIENCE ATTENDUE :

• 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Functional Analyst.

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

" En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d'entreprise, Afterworks, séminaires…) ! "

UN MANAGEMENT À L'ÉCOUTE

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d'avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l'entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

UNE SOCIÉTÉ ENGAGÉE

L'ITeam, c'est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d'adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l'environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

LES MÉTIERS DE L'ÉNERGIE

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l'ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.