Développeur ServiceNow – IA & ITSM F/H Recruteur partenaire

IT-NewVision, ESN spécialisée dans l'innovation digitale, recherche pour l'un de ses clients grands comptes un(e) Développeur(se) ServiceNow confirmé(e) pour intervenir sur le développement de cas d'usage autour de l'IA appliquée à l'ITSM.

CONTEXTE DE LA MISSION

Vous interviendrez auprès d'un acteur majeur, dans le cadre du développement de solutions IA intégrées à ServiceNow, incluant notamment :

• Agents IA / Agentic Workflows

• Virtual Agent

• Now Assist

• Modules ITSM

Votre rôle sera de transformer des besoins fonctionnels en solutions techniques opérationnelles et robustes.

VOS MISSIONS
ANALYSE

• Participer au prototypage avec les experts fonctionnels

• Analyser les besoins et évaluer les écarts avec le standard ServiceNow

• Déterminer les interfaces nécessaires au sein du SI

DÉVELOPPEMENT & PARAMÉTRAGE

• Développer et paramétrer les composants ServiceNow (ITSM, VA, Now Assist…)

• Modéliser et implémenter les processus

• Contribuer aux interfaces avec les autres systèmes

• Rédiger la documentation technique

• Concevoir les supports de formation utilisateurs

QUALIFICATION & TESTS

• Préparer et exécuter tests unitaires & d'intégration

• Diagnostiquer et corriger les anomalies

MAINTENANCE

• Assurer la maintenance corrective et évolutive

• Documenter les évolutions dans la base de connaissances

• minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow

• Maîtrise impérative :

  • ServiceNow ITSM

  • Virtual Agent / Now Assist

  • Agents IA / Agentic Workflows

• Anglais professionnel requis

• Capacité à travailler en autonomie, sens de l'analyse et force de proposition

IT-NewVision est une ESN spécialisée dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

" En rejoignant ITNV, vous intégrez une entreprise convaincue que son épanouissement dépend de celui de ses collaborateurs. Nous réservons à nos nouveaux collaborateurs un accueil aux petits oignons et multiplions les occasions de nous retrouver (soirées d'entreprise, Afterworks, séminaires…) ! "

UN MANAGEMENT À L'ÉCOUTE

Notre structure, à taille humaine, permet à chaque consultant d'avoir un interlocuteur impliqué dans la stratégie de l'entreprise : tous nos managers sont membres du Comité Exécutif. Nous favorisons le management participatif et encourageons les échanges. Nous encourageons les prises d'initiative : chaque consultant compte et peut apporter sa vision dans les projets internes du cabinet mais également dans sa stratégie.

UNE SOCIÉTÉ ENGAGÉE

L'ITeam, c'est avant tout une équipe de femmes et d'hommes, de tous horizons (10 nationalités représentées), passionnés par leur travail, investis et solidaires. Modestement, à notre échelle, nous tentons d'adopter les bons gestes (diminution de notre empreinte numérique, suppression du plastique, nettoyage des plages…) et de prendre la parole quand cela nous tient à cœur (journée des droits des femmes, de l'environnement, Octobre Rose, atelier de prévention sur des sujets de santé).

LES MÉTIERS DE L'ÉNERGIE

Le secteur de l'Energie et des Utilities, les métiers de la relation client et de la facturation sont notre ADN. A l'heure où les priorités environnementales et les comportements changent en profondeur, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale. La déréglementation, les changements climatiques et les avancées technologiques impactent les enjeux du secteur des Utilities sur l'ensemble de la chaîne de valeur : nouveaux modèles de distribution et modes de consommation.