ALT 2026 - Apprenti(e) en Qualité - Amélioration de l'expérience client lors de la livraison avion (F/H) AIRBUS

**Job Description:**
*Et si votre aventure commençait avec nous ?*
*Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être l'apprentissage qu'il vous faut !*
Vous êtes étudiant(e) et à la recherche d'une alternance vous permettant de valider votre diplôme et qui fera décoller votre carrière ? Imaginez-vous au cœur d'une entreprise reconnue à l'international, implantée sur tous les continents du monde et riche d'une diversité de parcours, d'expertise et de culture.
Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation, vous avez l'opportunité de faire partie de cette aventure passionnante.
Opter pour une ou plusieurs années en alternance est une occasion unique de combiner savoirs acquis dans le cadre de votre formation et application de ces savoirs sur le terrain dans un environnement professionnel challengeant. L'équipe Airbus vous formera et vous accompagnera dans votre évolution tout au long de votre période d'alternance.
*Votre mission, si vous l'acceptez :*
Une offre d'*apprentissage* intitulée « *Apprenti(e) en qualité - amélioration de l'expérience client lors de la livraison avion (F/H)* » vient de s'ouvrir au sein d'*Airbus Commercial *sur son site de *Toulouse-Blagnac*.
Vous rejoindrez une équipe de 9 personnes au sein du département *« Quality Customer Experience Improvement - Delivery »* en charge d'améliorer l'expérience client lors de la phase de production et de livraison des avions des familles A320, A330 et A350.
Votre *apprentissage* consistera à contribuer à la transmission et au partage des bonnes pratiques et connaissances de l'outil et de la procédure interne 'Quality LogBook' (QLB) auprès de tous les utilisateurs Airbus et des fournisseurs, afin de garantir une satisfaction client optimale lors de la levée des non-conformités cosmétiques.
Cet *apprentissage*, d'une durée de *2 ou 3 ans*, débutera idéalement en *septembre/octobre 2026* (cette période est indicative et pourra être ajustée).
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
Vos principales missions consisteront à :
* *Comprendre et améliorer* les procédures liées à la gestion des Non-Conformités Client (QLB, ALB, etc.).
* *Conduire l'amélioration continue* avec les fonctions en relation client via l'analyse des coûts de non-qualité et des dérogations.
* *Appliquer la méthodologie "Solving"* pour résoudre les problèmes identifiés et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
* *Identifier et créer des supports de formation* (vidéos, tutos, e-learning) pour garantir l'adhérence aux processus.
* *Mettre en place un monitoring et des indicateurs (KPI)* pour suivre l'évolution de la satisfaction client.
* *Développer des techniques* pour faciliter la conduite du changement en interne et mieux convaincre le client.
Votre tuteur ou tutrice vous accompagnera tout au long de votre stage, vous aidant à développer vos compétences et à atteindre vos objectifs professionnels.
Cet apprentissage vous permettra notamment de développer les compétences suivantes :
* *Maîtrise des processus de qualité aéronautique.*
* *Gestion de projet en milieu industriel complexe.*
* *Analyse de données et outils d'amélioration continue.*
* *Communication et interface client.*
*Votre carte d'embarquement pour cette aventure :*
Vous êtes actuellement en *Bac+3, Bac+4 ou Bac+5* dans le domaine de *la Qualité Industrielle ou de l'Aéronautique* et recherchez un *apprentissage* d'une durée de *2 ou 3 ans*.
Vous avez les connaissances et compétences suivantes :
*Compétences techniques :*
* Connaissances basiques en aéronautique (structure et/ou systèmes),
* Expérience en gestion de projet et résolution de problèmes,
* Capacité d'analyse de base de données et intérêt pour l'Intelligence Artificielle,
* Maîtrise des outils de création de contenus (vidéos, tutoriels).
*Soft skills :*
* Curiosité,
* Rigueur,
* Capacité à innover
* Aisance relationnelle/présentation orale.
*Compétences linguistiques :*
* *Anglais *: Avancé
* *Français *: Avancé
*Notre processus de sélection*
L'ensemble des candidatures sont étudiées par un recruteur.
Si votre candidature est validée par le recruteur vous serez invité à réaliser un entretien vidéo différé. Il sera visionné puis partagé au manager du poste si votre candidature est présélectionnée en Short List.
Le manager/ tuteur organisera des entretiens/ échanges avec les candidats short l istés retenus avant de sélectionner le candidat final pour cette * alte rnance*.
*Avantages liés à l'entreprise*
Notre engagement en faveur du bien-être de nos employés s'étend à la fois à leur vie professionnelle et à leur vie personnelle. Qu'il s'agisse de rémunérations compétitives ou de régimes de soins de santé complets, nous offrons à nos employés des avantages et des privilèges en fonction de nos implantations dans le monde - certains sont spécifiques à chaque pays.
*Information complémentaire*
Dans l'éventualité où notre offre d'alternance retiendrait votre intérêt, veuillez préparer les informations suivantes, qui vous seront demandées au moment de votre candidature :
* *Code RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) de la formation visée,*
* *Durée de la formation visée,*
* *Nature du contrat envisagé (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) par l'école.*
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.
****Company:****
AIRBUS SAS
*Employment Type:*
Apprenticeship
-------
*Experience Level:*
Student
*Job Family:*
Quality Assurance
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to *** .
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.